膠東在線8月28日訊（通訊員 周婷）近日，中信銀行煙臺龍口支行以專業(yè)的能力和暖心的服務，成功幫助一位臺灣同胞解決了轉賬難題，贏得了這位臺灣同胞的高度贊譽。這一案例的背后，是中信銀行煙臺分行深入貫徹落實“金融為民”宗旨的工作實踐，也是“兩岸一家親”的生動體現(xiàn)。  

　　急客戶所急，暖心服務解難題

　　臺灣同胞王先生是一位臺商，在龍口當?shù)亟洜I一家企業(yè)，經常在大陸及臺灣地區(qū)往返。近期王先生有數(shù)筆大額資金急需轉出，但在手機銀行操作時總是交易失敗，王先生焦急地來到了中信銀行煙臺龍口支行尋求幫助。在了解到王先生遇到的難題后，支行工作人員立即引導王先生到窗口查看，經辦柜員核實后發(fā)現(xiàn)王先生的身份證件已經超期，原來王先生在著急中攜帶了過期證件，工作人員馬上協(xié)助王先生返回住所地重新取回有效身份證件。

　　經過經辦柜員核查，迅速發(fā)現(xiàn)無法轉賬的原因，經辦柜員向王先生耐心解釋并迅速制定解決方案，成功解決了無法轉賬的問題。在了解到王先生后期還有跨境匯款的需求后，工作人員詳細為王先生介紹了中信銀行的跨境匯款政策、所需材料，耐心為王先生演示手機銀行匯款的操作流程。最終王先生成功將款項匯出，龍口支行以極短的時間解決了王先生的匯款難題。

　　傳遞中信溫度，增進同胞情感聯(lián)結

　　服務過程中，中信銀行煙臺龍口支行工作人員向王先生介紹了中信銀行為包括臺灣同胞在內的來華人員提供的各項便利化服務措施，得到了王先生的認可和好評。他感慨道：“本來以為在大陸銀行辦業(yè)務很麻煩，沒想到大陸的服務真的很溫暖很方便，幫了我們臺胞的大忙了！”

　　此次暖心服務得益于煙臺分行積極深化服務機制建設，讓臺灣同胞在大陸感受到了便利與關懷，切實體會到了“兩岸同胞同根同源、同文同種”的親情。臺灣同胞在大陸的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、生活都離不開金融支持，煙臺分行通過為臺灣同胞提供各項優(yōu)質服務并提供適配的金融產品，有助于臺胞深度參與大陸經濟社會建設，為兩岸的共同發(fā)展筑牢民生根基。