膠東在線(xiàn)11月26日訊（通訊員 于冬怡）煙臺(tái)市萊陽(yáng)中心醫(yī)院以“提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感、獲得感”為目標(biāo)，聚焦患者需求，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)提升，在患者回訪、醫(yī)療流程優(yōu)化、健康科普等領(lǐng)域多點(diǎn)發(fā)力，用實(shí)際行動(dòng)為百姓健康保駕護(hù)航。

　　精準(zhǔn)回訪解民憂(yōu)  閉環(huán)服務(wù)暖人心

　　煙臺(tái)市萊陽(yáng)中心醫(yī)院全面開(kāi)展患者回訪工作。十月期間，針對(duì)門(mén)急診患者和出院患者通過(guò)電話(huà)回訪、現(xiàn)場(chǎng)交流等多種形式，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，收集患者反饋的意見(jiàn)。對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立“問(wèn)題整改臺(tái)賬”，明確責(zé)任科室、整改時(shí)限與改進(jìn)措施，構(gòu)建 “收集—解決—反饋” 的閉環(huán)處置機(jī)制，有效提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

　　便民服務(wù)暖人心  專(zhuān)業(yè)交流提質(zhì)效

　　煙臺(tái)市萊陽(yáng)中心醫(yī)院積極推進(jìn)“基本醫(yī)療服務(wù)鞏固提升行動(dòng)”，十月起全面停止收取門(mén)診預(yù)交金，并啟動(dòng)存量門(mén)診預(yù)交金清退工作。為方便患者辦理退款，通過(guò)官方公眾號(hào)發(fā)布《醫(yī)院門(mén)診預(yù)交金線(xiàn)上退款指南》，詳細(xì)介紹線(xiàn)上退款的操作步驟、所需材料及到賬時(shí)限，同時(shí)開(kāi)通線(xiàn)下退款窗口，安排專(zhuān)人提供咨詢(xún)協(xié)助，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”雙渠道，切實(shí)減輕患者就醫(yī)資金壓力。此外，醫(yī)院還注重醫(yī)療專(zhuān)業(yè)能力提升，召開(kāi)煙威地區(qū)呼吸專(zhuān)業(yè)病例討論會(huì)，圍繞疑難病例展開(kāi)深入研討，分享診療經(jīng)驗(yàn)與最新技術(shù)進(jìn)展，進(jìn)一步提升區(qū)域內(nèi)呼吸疾病診療水平。

　　健康宣教進(jìn)基層  優(yōu)質(zhì)醫(yī)療惠民生

　　結(jié)合“秋冬季服務(wù)群眾健康行”活動(dòng)，醫(yī)院圍繞不同群體健康需求，開(kāi)展多場(chǎng)特色義診活動(dòng)。十月正值 “敬老月”，醫(yī)院組織多學(xué)科團(tuán)隊(duì)走進(jìn)敬老院，為近百名老人提供健康查體、用藥調(diào)整、慢性病管理指導(dǎo)及“防一氧化碳中毒”科普，發(fā)放資料100余份，解決老人就醫(yī)不便問(wèn)題。內(nèi)分泌科針對(duì)兒童生長(zhǎng)發(fā)育問(wèn)題舉辦 “兒童生長(zhǎng)發(fā)育健康義診”，為 68 名兒童提供一對(duì)一服務(wù)，含生長(zhǎng)評(píng)估、骨齡解讀，推出免費(fèi)骨齡檢測(cè)預(yù)約，糾正家長(zhǎng)認(rèn)知誤區(qū)，獲良好反響。“世界卒中日”當(dāng)天，醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科在門(mén)診大廳開(kāi)展主題義診，以“線(xiàn)下義診+專(zhuān)題講座”形式，為80余人提供血壓測(cè)量、卒中篩查與急救科普等服務(wù)，強(qiáng)化“早識(shí)別、早就醫(yī)”理念。

　　耕耘，是為了更好地守護(hù)民生。下一步，煙臺(tái)市萊陽(yáng)中心醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、深化醫(yī)療惠民，提升群眾就醫(yī)獲得感。