情緒管理與心理健康

課程背景：

身處現(xiàn)代社會中，似乎每一個人都背負(fù)著說不完的壓力，在王曦英老師過往超過900多場培訓(xùn)中現(xiàn)場調(diào)研發(fā)現(xiàn)：大概9成以上的學(xué)員表示有壓力，其中3成學(xué)員覺得壓力大到無法承受，4成學(xué)員覺得壓力很大勉強(qiáng)接受，2成學(xué)員表示壓力在承受范圍，極少數(shù)的學(xué)員壓力異常，需要針對性干預(yù)，只有0.5成的學(xué)員表示沒壓力。

在壓力中，職場人常常用錯誤的方法來面對壓力，例如：逃避、硬抗、麻木等等，這只能使得壓力越來越大，更加容易在工作中表現(xiàn)出焦慮、疲憊、委屈、拖延、行動力緩慢、不能專注、效率降低下、內(nèi)耗增大，等狀態(tài)，降低了團(tuán)隊(duì)工作效率、極大的增加企業(yè)的溝通成本和管理成本。

面對壓力，本課程除了通過科學(xué)方法幫助員工舒緩情緒，緩解壓力之外，更重要的是，通過系統(tǒng)、實(shí)操的工具，將陷入壓力和負(fù)面情緒的狀態(tài)轉(zhuǎn)化為向前行動的方向和策略；變壓力為提升逆商的自我歷練；把壓力下盲目的行動變?yōu)榫唧w有效的行動步驟。

當(dāng)我們學(xué)習(xí)了這門專業(yè)的課程，從卡住自己的情緒與壓力中走出來，你會發(fā)現(xiàn)這個世界和你原來的想象不一樣，山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村！

授課方式：授課 + 標(biāo)準(zhǔn)測試 + 工作場景再現(xiàn) + 案例分析 + 互動體驗(yàn)

授課對象：有壓力困擾、有一定生活經(jīng)驗(yàn)、想要改善心理模式與職場效率的人

授課時間：2天，6小時/天

授課特色：

1、科學(xué)：王曦英老師在疫情期間為上萬名醫(yī)務(wù)工作者做心理疏導(dǎo)課程廣受好評

2、有用：老師有多年線下課程經(jīng)驗(yàn)，不講大道理、只講學(xué)員用得著的工具

3、有趣：科學(xué)有趣有互動、聽的進(jìn)去、聽的入迷

課程收獲：

1、了解壓力，建立和壓力管理和情緒管理的新認(rèn)知

2、通過場景化，掌握解決實(shí)際工作生活中情緒困擾

3、有效疏導(dǎo)壓力，愉悅心智，改善心理亞健康狀態(tài)

4、提升挫折商，學(xué)會在壓力下進(jìn)行有效的行動

5、學(xué)會在后續(xù)工作生活中，面對壓力和情緒的自我調(diào)適的方法 

課程特色：場景化、工具化、表單化

課程工具包：管理瞬間情緒的工具、工作情緒管理EFDS工具包、解決焦慮的合理情緒療法的3步驟、壓力管理的4個策略、面對他人情緒的工具、管理目標(biāo)壓力的工具

課程表單：管理他人情緒自我改善表、焦慮管理的前中后清單、壓力管理表單

課程大綱：

第一部分：負(fù)面情緒？你永遠(yuǎn)“控制”不了

一、為什么懂很多道理還是不能成為情商達(dá)人？

1、情緒機(jī)制

2、常見的3中錯誤處理情緒的方式

3、工具：管理自己情緒和他人情緒的4個標(biāo)準(zhǔn)步驟

    案例：下屬認(rèn)為不公平？按照這4步驟處理有效

二、自己有些小情緒如何調(diào)整？

1、案例：小張近期的煩惱

2、工具：自我情緒調(diào)整的4步驟

三、瞬間的憤怒、情緒激動怎么辦？

1、壓抑或者爆發(fā)，可能都會讓你懊惱

2、工具：瞬間情緒管理的工具

3、應(yīng)用：管理瞬間憤怒的10場景

四、長期情緒（壓抑、委屈、厭倦、倦怠、擔(dān)憂、焦慮等等）怎么解決？

1、畫圖：我的“長期情緒”

2、錯誤的管理方法：掙扎、糾結(jié)、躲開、離開

3、工具：EFDS化“負(fù)面情緒”為“方向和策略”

 EFDS工具包：EFDS使用表、情愿卡、需要詞匯表

4、案例：5種常見工作中慢性情緒的處理方案

5、應(yīng)用：加班多、工作多、認(rèn)為受到不公平待遇、被批評、為家人擔(dān)憂、沒辦法按照進(jìn)度完成工作等等怎么辦？

五、如何面對他人的情緒

1、模擬：客戶情緒大怎么辦？

2、工具：面對客戶情緒大的工具---界限的3個步驟

3、練習(xí)：這樣面對是不是感覺好很多了？

第二講、情商管理與心理健康

一、自我覺察

1、案例解析：令人心動的offer

2、自我覺察：領(lǐng)導(dǎo)為什么會迷失自我

害怕失敗----推卸責(zé)任

虛榮自負(fù)----過猶不及

內(nèi)心孤獨(dú)----缺少支持

3、管理者自我覺察的3個方法

剝洋蔥

直視盲點(diǎn)

反思行為實(shí)操：真誠、真實(shí)、避免刻意表現(xiàn)

二、自我管理

1、案例解析：低情商的表現(xiàn)：誅心、給建議、評判、證明自己對、討好

2、自我管理：管理者自我管理的4個能力

   控制評判：不輕易評判他人

   接納不同：感知他人的處境

   誰痛苦誰改變：不要期待他人自己改變

   不要被人勾到：要學(xué)會合理使用情緒

3、管理者自我管理的7個方面

三、社會意識

1、案例解析：脫口秀大會中李誕的表現(xiàn)

2、社會意識：觀察、理解他人的行為和感受

    工具：微行為與意圖

3、如何回應(yīng)他人的3步驟

覺察

理解

回應(yīng)：展示理解 

四、關(guān)系管理

1、案例解析：人際誤區(qū)：理性說服、討好、太看重對錯、把毒舌當(dāng)有趣

2、關(guān)系管理：利他而不期待、助人而不囂張

3、處理人際關(guān)系的問題首先具備開放性

 開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)

第三部分：在壓力下如何歷練身心健康

一、揭開壓力面紗

1、壓力測試和測試解讀

2、壓力管理的6個誤區(qū)和3個前提：每個人都有壓力、壓力管理不是減少壓力、而是提升對壓力的耐受性

3、壓力管理的4種素能：能力、資源、心態(tài)、身體

4、壓力管理的4個策略：加減乘除4個策略

二、減法策略：解決問題法

1、解決問題的3個方法

2、工具：問題解決PST 療法：界定哪些問題是可以改善的

3、案例：工作中復(fù)雜問題如何處理、人際壓力怎么辦？

4、填表：列出以下工作生活的問題中如何界定問題、解決問題

三、加法策略：認(rèn)知調(diào)整法

1.埃利斯ABC理論

2.行為產(chǎn)生路徑：事件 - 故事情節(jié) - 情緒 - 行動

3.工具：資源導(dǎo)向、辯證導(dǎo)向、時間導(dǎo)向

4.案例：壓力中，我們常見的不合理的“故事情節(jié)”如何轉(zhuǎn)化

四、除法策略：生理管理法

1、壓力和神經(jīng)胺的關(guān)系

2、體驗(yàn)：壓力的生理管理法

改善低落情緒的3方法

科學(xué)壓力釋放的3方法

舒緩焦慮情緒的3方法

改善睡眠質(zhì)量的3方法

五、乘法策略：提升耐受性

1、工具：提升壓力耐受性的4個維度

2、工具：解決業(yè)績目標(biāo)壓力太大的3步驟

3、練習(xí)：這么面對業(yè)績壓力就對了

六、應(yīng)用：將你目前所有的壓力按照以上加減乘除4個策略列出解決方案

第四部分：逆商與有效行動

第一部：逆商測試

一、逆商測試：理解自己在逆商水平

逆商的測試與解讀

第二講：在逆境中保持理性樂觀

一、提升逆商的四個層面：CORE可控、歸因、延伸、耐受

二、逆商提升第一部：可控性

1、怨天尤人&可以戰(zhàn)勝

2、理性樂觀與盲目樂觀的區(qū)別

盲目樂觀的4個表現(xiàn)

理性樂觀的2要素

三、逆商第二步：歸因

1、兩種錯誤歸因：自己不好；環(huán)境不好

2、正確歸因：敢于承擔(dān)和改進(jìn)

工具：可控與不可控矩陣

哪些問題是自己努力可以解決的，哪些問題必須適應(yīng)當(dāng)下的形勢

3、工作應(yīng)用：列出目前的主要困難、并且區(qū)分主觀困難&客觀問題 

四、逆商提升第三步：避開讓你悲觀的“永遠(yuǎn)”與“泛化”的思維陷阱

1、厘清問題的影響范圍和影響時長，打破“永遠(yuǎn)”和“泛化”思維方式，遠(yuǎn)離悲觀

2、工具：面對未知壓力，確認(rèn)逆境影響底線的3步法

五、逆商提升第四步：看電影潛意識對話法，增強(qiáng)心理抗挫力

1、建立自我成就手冊

2、工具：潛意識對話的4步驟

第二講：有效行動、建設(shè)心理資源

一、有效行動的簡快4步法

二、心理資源的4個方面

三、提升逆商、增強(qiáng)心理資本的3個方面

1、自我支持

2、他人支持

3、意義感支持

班級管理及后續(xù)服務(wù)

（一）班級管理策略

1.設(shè)定明確目標(biāo)

在開始班級管理之前，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)的主題和目的保持一致，并應(yīng)與學(xué)員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標(biāo)可能包括提高學(xué)員的知識水平，培養(yǎng)學(xué)員的技能，提高學(xué)員的應(yīng)用能力等。

2. 建立良好的班級環(huán)境

良好的班級環(huán)境是成功進(jìn)行班級管理的重要基礎(chǔ)。這包括創(chuàng)造一個積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供足夠的學(xué)習(xí)資源和支持，以及確保學(xué)員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學(xué)習(xí)材料，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，組織小組討論等。

3. 制定并執(zhí)行有效的班級規(guī)則

制定并執(zhí)行有效的班級規(guī)則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規(guī)則應(yīng)包括對學(xué)員的行為要求，如按時到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點(diǎn)等。同時，這些規(guī)則也應(yīng)包括對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果的要求，如完成作業(yè)，進(jìn)行復(fù)習(xí)等。在制定規(guī)則之后，我們需要通過持續(xù)的監(jiān)督和反饋來確保規(guī)則的執(zhí)行。

（二）學(xué)員服務(wù)方案

1. 提供個性化學(xué)習(xí)支持

為了滿足不同學(xué)員的需求，我們將提供個性化學(xué)習(xí)支持。具體來說，我們可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方式。例如，對于喜歡實(shí)操的學(xué)員，我們可以提供更多的實(shí)操課程；對于喜歡通過頭腦風(fēng)暴或案例來學(xué)習(xí)的學(xué)員，我們可以提供更多的教學(xué)模式。

2. 定期評估學(xué)員進(jìn)度

為了確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和質(zhì)量，我們將定期評估學(xué)員的進(jìn)度。具體來說，我們可以定期進(jìn)行測試和作業(yè)，以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。同時，我們也可以通過定期的學(xué)員反饋來了解學(xué)員的需求和問題，并及時調(diào)整我們的教學(xué)策略。

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)是評估培訓(xùn)計(jì)劃對個人或組織目標(biāo)的影響和價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓(xùn)，學(xué)員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。預(yù)計(jì)學(xué)員在培訓(xùn)后能夠掌握更多的專業(yè)知識和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。

2. 態(tài)度轉(zhuǎn)變：培訓(xùn)不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學(xué)員的態(tài)度和行為。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更加積極、主動地面對工作挑戰(zhàn)，提高工作滿意度和責(zé)任感。

3. 績效提升：培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高個人或組織的績效。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以改進(jìn)工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更好地理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓(xùn)不僅在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，還可能對個人或組織的長期發(fā)展產(chǎn)生積極影響。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

在評估培訓(xùn)效果時，可以采用多種方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和策略。