高效溝通

課程背景：

溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為職場人士最重要的能力之一。現(xiàn)實(shí)中，工作溝通的大障礙是“語言”不通、角色不同、方式不佳。本課程將和我們分享高效溝通與影響力，認(rèn)識溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，幫助快速提升溝通能力。、

企業(yè)中70%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯誤，大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。

如何在實(shí)際的溝通中運(yùn)用雙贏的策略和技巧？

如何通過溝通提升人際關(guān)系和個人影響力？

本課程讓您學(xué)習(xí)到高效溝通與溝通影響力的原理原則與思想，識別溝通中的障礙根源，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上司和同事進(jìn)行交流，提升溝通效率與績效！

課程收益：

● 認(rèn)識到溝通對工作和生活的影響

● 掌握在工作中高效溝通的障礙原因

● 學(xué)會確保高效和順暢溝通步驟方法

● 掌握高效率溝通的積極傾聽技巧

● 掌握高效率溝通的有效表達(dá)技巧

● 掌握高效率溝通的及時(shí)反饋技巧

● 掌握如何巧妙地與上司溝通的要點(diǎn)和方法技巧

● 掌握如何友善地與同事溝通的要點(diǎn)和方法技巧

● 掌握如何有效地與下屬溝通的要點(diǎn)和方法技巧

● 掌握化解溝通前后的負(fù)面情緒的方法和技巧

● 掌握通過影響力溝通促成工作目標(biāo)共識的方法

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對象：企業(yè)管理者、員工

課程方式：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱

課程引導(dǎo)：自我溝通與表達(dá)畫像

1、高效的溝通能帶來什么

2、您碰到大的溝通問題

3、您在工作中溝通的短板

4、您個人能力繼續(xù)提升點(diǎn)

5、您急需要加強(qiáng)的有哪些

工具：巴掌思維

第一講：高效溝通認(rèn)知與分析

一、什么是高效溝通

1、溝通與交流的區(qū)別

2、高效溝通的類型

1）編碼與解碼

2）環(huán)境與反饋

溝通游戲：撕紙游戲

3、有效溝通的原則

音頻案例：倒鴨子

音頻案例：糯米網(wǎng)的客服

4、溝通的漏斗理論

案例講解：《圣德西的西服》

5、高效溝通的層次

溝通游戲：撕紙游戲

二、高效溝通的問題分析

小組討論：我的話為什么他聽不懂？

1、工作任務(wù)難于溝通的原因

2、什么原因阻礙信息的傳達(dá)

3、溝通雙方如何配合效果好

三、高效溝通的三大核心

1、學(xué)會積極傾聽

1)積極傾聽的五個層次

2)積極傾聽的六個技巧

2、表達(dá)的層次邏輯

1)確認(rèn)表達(dá)對象

2)理清表達(dá)內(nèi)容

3)運(yùn)用表達(dá)技巧

3、學(xué)會及時(shí)的反饋

1)及時(shí)反饋的兩個方面

2)反饋的要點(diǎn)，警惕“推理階梯”

3)正面反饋的三個層次

4)負(fù)面反饋的漢堡模式

5)負(fù)面反饋的四大流程

案例講解：漢堡模式反饋示例

四、如何順暢進(jìn)行溝通

1、溝通前，需要做哪些準(zhǔn)備工作

1)約請溝通對象

①　時(shí)間

②　人員

③　地點(diǎn)

視頻案例：杜拉拉升職記

2)準(zhǔn)備文件數(shù)據(jù)與資料

3)整理溝通的邏輯性

2、溝通中，如何恰當(dāng)運(yùn)用肢體語言

1)溝通中的仰勢溝通位勢

2)溝通中的平勢溝通位勢

3)溝通中的俯勢溝通位勢

工具：工作溝通計(jì)劃表

第二講：360度溝通技巧

一、與同事溝通的技巧

1、溝通中的贊美與批評

2、贊美同事的藝術(shù)與方法

1)贊美同事的原則

2)贊美同事的4種方法

現(xiàn)場演練：贊美同事的方式

3、批評同事的藝術(shù)與方法

1)批評同事的原則

2)批評同事的4種方法

現(xiàn)場演練：批評同事的方式

二、與上司溝通的技巧

1、與上司溝通的三大認(rèn)知

2、與上司溝通的三大障礙

1)與上司溝通時(shí)不自信

2)與上司溝通時(shí)忠言逆耳

3)與上司溝通時(shí)不懂贊美

3、與不同類型上司溝通的技巧

1)與支配型上司溝通技巧

2)與表現(xiàn)型上司溝通技巧

3)與和藹型上司溝通技巧

4)與分析型上司溝通技巧

現(xiàn)場測試：你的上司屬于哪種類型？

4、如何接受任務(wù)與匯報(bào)工作

1)邊聽邊記

現(xiàn)場演練：5W2H分析法

2)理解透徹

3)及時(shí)發(fā)問

案例分析：上司的布置任務(wù)

三、與下屬溝通的技巧

1、與下屬溝通的3種心態(tài)

1)孩童式

2)家長式

3)成人式

2、與下屬溝通的4個技巧

1)真誠關(guān)心下屬

2)有效布置工作

3)激勵下屬成功

4)巧妙批評下屬

視頻案例：《亮劍》李云龍布置任務(wù)

3、贊美下屬的4個技巧

情景教學(xué)片：《1分鐘的贊美》

現(xiàn)場演練：1分鐘贊美4步驟

4、批評下屬的4個技巧

情景教學(xué)片：《1分鐘的批評》

現(xiàn)場演練：1分鐘批評4步驟

第三講：通過溝通達(dá)成共識

一、如何與員工有效“談心”

1、與員工建立“心里鍥約”

2、員工表現(xiàn)不好的原因

3、與員工談心的五個句式

案例分析：下屬離職的談心實(shí)例講解

實(shí)操方法：五個句式情景

二、運(yùn)用溝通共識目標(biāo)達(dá)成

1、積極地傾聽對方3步法

1)了解他們的感受

2)了解他們針對什么事情會有這樣的感受；

3)了解他們?yōu)槭裁磿羞@樣的感受

案例分析：對反對意見和保留意見進(jìn)行溝通處理

案例分析：在對方很忙碌時(shí)如何吸引對方注意

2、贏得對方認(rèn)同的3步驟

1)表達(dá)你的感受

2)重提對方的觀點(diǎn)和看法

3)堅(jiān)定地表達(dá)你的觀點(diǎn)和看法，態(tài)度要友善

話術(shù)演練：高效溝通話術(shù)

3、如何共同找出解決方案

1)征詢對方的想法

2)采納和借鑒他們的想法

3)提出你的想法

4)根據(jù)各方需求，制定解決方案

案例分析：通過溝通解決問題

情景教學(xué)片：《從“不”到“是”》

課程回顧總結(jié)：《高效溝通》課程要點(diǎn)

班級管理及后續(xù)服務(wù)

（一）班級管理策略

1.設(shè)定明確目標(biāo)

在開始班級管理之前，首先要設(shè)定明確的目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)與培訓(xùn)的主題和目的保持一致，并應(yīng)與學(xué)員的需求和期望相匹配。具體來說，這些目標(biāo)可能包括提高學(xué)員的知識水平，培養(yǎng)學(xué)員的技能，提高學(xué)員的應(yīng)用能力等。

2. 建立良好的班級環(huán)境

良好的班級環(huán)境是成功進(jìn)行班級管理的重要基礎(chǔ)。這包括創(chuàng)造一個積極的學(xué)習(xí)氛圍，提供足夠的學(xué)習(xí)資源和支持，以及確保學(xué)員之間的良好互動。為此，我們可以采取多種方法，如提供足夠的學(xué)習(xí)材料，使用多媒體教學(xué)設(shè)備，組織小組討論等。

3. 制定并執(zhí)行有效的班級規(guī)則

制定并執(zhí)行有效的班級規(guī)則是保持良好班級秩序的重要手段。這些規(guī)則應(yīng)包括對學(xué)員的行為要求，如按時(shí)到課，積極參與課堂討論，尊重他人的觀點(diǎn)等。同時(shí)，這些規(guī)則也應(yīng)包括對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果的要求，如完成作業(yè)，進(jìn)行復(fù)習(xí)等。在制定規(guī)則之后，我們需要通過持續(xù)的監(jiān)督和反饋來確保規(guī)則的執(zhí)行。

（二）學(xué)員服務(wù)方案

1. 提供個性化學(xué)習(xí)支持

為了滿足不同學(xué)員的需求，我們將提供個性化學(xué)習(xí)支持。具體來說，我們可以根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格和需求，提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)材料和學(xué)習(xí)方式。例如，對于喜歡實(shí)操的學(xué)員，我們可以提供更多的實(shí)操課程；對于喜歡通過頭腦風(fēng)暴或案例來學(xué)習(xí)的學(xué)員，我們可以提供更多的教學(xué)模式。

2. 定期評估學(xué)員進(jìn)度

為了確保學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和質(zhì)量，我們將定期評估學(xué)員的進(jìn)度。具體來說，我們可以定期進(jìn)行測試和作業(yè)，以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況。同時(shí)，我們也可以通過定期的學(xué)員反饋來了解學(xué)員的需求和問題，并及時(shí)調(diào)整我們的教學(xué)策略。

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)

培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)是評估培訓(xùn)計(jì)劃對個人或組織目標(biāo)的影響和價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。以下是對培訓(xùn)效果預(yù)計(jì)的一些方面：

1. 知識增長：通過培訓(xùn)，學(xué)員可以獲得新的知識、技能和工具，這些將有助于他們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。預(yù)計(jì)學(xué)員在培訓(xùn)后能夠掌握更多的專業(yè)知識和技能，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于實(shí)際工作中。

2. 態(tài)度轉(zhuǎn)變：培訓(xùn)不僅涉及知識的傳遞，還可能影響學(xué)員的態(tài)度和行為。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更加積極、主動地面對工作挑戰(zhàn)，提高工作滿意度和責(zé)任感。

3. 績效提升：培訓(xùn)的最終目標(biāo)是提高個人或組織的績效。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以改進(jìn)工作流程、提高工作效率和質(zhì)量，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：培訓(xùn)還可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以更好地理解團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和期望，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神。

5. 長期影響：培訓(xùn)不僅在短期內(nèi)產(chǎn)生影響，還可能對個人或組織的長期發(fā)展產(chǎn)生積極影響。預(yù)計(jì)通過培訓(xùn)，學(xué)員可以持續(xù)學(xué)習(xí)和成長，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

在評估培訓(xùn)效果時(shí)，可以采用多種方法，如問卷調(diào)查、訪談、觀察等。通過對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，可以了解培訓(xùn)的實(shí)際效果，并根據(jù)需要調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和策略。