膠東在線1月9日訊(通訊員 郭信玲)今年以來，工行萊山支行為進一步夯實客戶基礎(chǔ)，在持續(xù)推進基礎(chǔ)個人客戶的同時，更加注重對私人銀行客戶的挖掘和提升。

　　加強陣地營銷，做好客戶到店識別。該行將網(wǎng)點作為客戶識別、挖掘的主戰(zhàn)場，要求大堂值班經(jīng)理不僅要做到有效引導(dǎo)、分流客戶，更要做到客戶的有效識別、推介。對于高端客戶，要在客戶到店第一時間進行識別、問候并了解客戶到店需求，及時轉(zhuǎn)介紹至客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或坐堂行長，使客戶感受到工行高效、貼心的服務(wù)，便于后期維護、追蹤和提升。

　　開展公私聯(lián)動，做好綜合金融服務(wù)。該行為提高營銷效率，每周對個金條線和對公條線客戶經(jīng)理進行集中培訓(xùn)，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)分條線，營銷不分家”的綜合營銷理念，有效實現(xiàn)了人力資源的優(yōu)化整合，實現(xiàn)了1+1>2的效果。同時制作印有個金、對公產(chǎn)品的紙抽、檔案袋及伴手禮，擴大宣傳效果，做好客戶來電來詢服務(wù)。

　　完善考核激勵，做好全員聯(lián)動營銷。該行在全行績效合約考核指標(biāo)中，對擔(dān)標(biāo)部門及網(wǎng)點增加了聯(lián)動營銷考核指標(biāo)和突破指標(biāo)加分項，激勵重點指標(biāo)全員營銷。做到高標(biāo)引領(lǐng)，不唯計劃，做到重點指引，有效推動。

　　及時維護臺賬，做好客戶跟蹤服務(wù)。該行要求營銷人員每人建立營銷臺賬，對目標(biāo)客戶根據(jù)不同需求按周、月進行電話或上門回訪，做到持續(xù)跟蹤和長效服務(wù)。尤其對于在他行有長期資金沉淀，轉(zhuǎn)挖有一定難度的高凈值潛力客戶，做好有針對性的長期維護，適時推介該行重點獲客產(chǎn)品，逐步增加客戶的信賴，為下一步營銷打好堅實基礎(chǔ)。