膠東在線(xiàn)2月17日訊(通訊員 陳瑋 孫文軍)自疫情發(fā)生以來(lái)，工商銀行煙臺(tái)分行上下齊心，統(tǒng)一思想，提高站位，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，做好疫情防控應(yīng)對(duì)各項(xiàng)工作。在做好疫情防控各項(xiàng)工作的同時(shí)，最大限度降低疫情對(duì)個(gè)人客戶(hù)金融服務(wù)工作的影響，針對(duì)疫情防控期間個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶(hù)需求變化制定多項(xiàng)舉措，聚焦客戶(hù)需求，強(qiáng)化多維服務(wù)，全力做好疫情防控金融保障工作。

　　強(qiáng)化線(xiàn)上溝通，提供多維服務(wù)。為響應(yīng)“宅家不出門(mén)，少聚做貢獻(xiàn)”的政策要求，社交活動(dòng)和客戶(hù)面訪(fǎng)驟減。工行煙臺(tái)分行利用短信電話(huà)、微信、融e聯(lián)等線(xiàn)上手段，做好客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)對(duì)接，提供多維服務(wù)。引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等線(xiàn)上渠道自主辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供溫馨提示的同時(shí)提供不間斷的多維金融服務(wù)。

　　提升專(zhuān)業(yè)觸覺(jué)，及時(shí)服務(wù)指導(dǎo)。為了給客戶(hù)提供一首訊息，穩(wěn)定社會(huì)只需和提高居民防護(hù)意識(shí)，工行煙臺(tái)分行高度重視、時(shí)刻關(guān)注疫情防控工作的進(jìn)展情況和社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)聚焦疫情可能給客戶(hù)帶來(lái)的沖擊，助力客戶(hù)家庭資產(chǎn)增值和家庭保障健全。重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)普遍關(guān)心的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，圍繞不同領(lǐng)域的客戶(hù)在疫情期間可能出現(xiàn)的金融需求和行業(yè)特征，在非常時(shí)期向客戶(hù)客戶(hù)客觀冷靜的專(zhuān)業(yè)建議和及時(shí)貼心的金融服務(wù)。

　　聚焦客戶(hù)需求，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)。春節(jié)后企業(yè)推遲復(fù)工、居民消費(fèi)減少，企業(yè)的產(chǎn)值回落、營(yíng)收下滑。針對(duì)商戶(hù)、企業(yè)家客戶(hù)，工行煙臺(tái)分行積極對(duì)接溝通疫情對(duì)企業(yè)復(fù)工的影響，了解客戶(hù)潛在需求。針對(duì)部分現(xiàn)金流短期短缺的企業(yè)，利用工行e分期、e抵快貸等融資類(lèi)產(chǎn)品助力客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。

　　深化保障理念，合規(guī)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。新型冠狀病毒肺炎疫情的突然襲擊讓部分客戶(hù)產(chǎn)生了恐慌情緒，保險(xiǎn)咨詢(xún)激增。工行煙臺(tái)分行針對(duì)客戶(hù)需求提供專(zhuān)業(yè)客觀的保險(xiǎn)咨詢(xún)服務(wù)。