膠東在線3月5日訊(通訊員 譚雯 孫文軍)正值全國上下一心抗擊新冠肺炎疫情的特殊時期，工行煙臺分行認真貫徹落實上級行疫情防控工作的部署要求，積極應(yīng)對、防控到位，全力筑牢金融現(xiàn)金服務(wù)“防疫墻”，保障了疫情期間全轄現(xiàn)金服務(wù)工作的安全高效運行。主要做法如下：
多種方式避免現(xiàn)金服務(wù)過程中的疫情隱患。該行嚴格執(zhí)行“收支兩條線”管理，對收付現(xiàn)金進行單獨保管確保消毒后再入庫進行集中二次消毒。收入現(xiàn)金單獨擺放，采取紫外線或臭氧方式消毒后再清點和交存，對醫(yī)院等特殊單位回籠的現(xiàn)金進行重點消毒，按照當(dāng)?shù)厝诵泻蜕霞壭幸筇幚�。付出現(xiàn)金使用中心庫配送的已消毒現(xiàn)鈔，避免交叉污染。將防護工作做深做細，要求網(wǎng)點不定時對網(wǎng)點內(nèi)柜臺、門把手、插卡口、密碼鍵盤、操作屏幕、點驗鈔機按鈕、指紋儀、話筒等員工和客戶高頻接觸設(shè)施重點仔細消毒，做好開窗通風(fēng)換氣，對空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)管路等落實消毒措施，避免交叉感染。庫區(qū)現(xiàn)金清點人員做好防護再進行現(xiàn)金消毒和清點，清點后的現(xiàn)金單獨擺放，有效控制傳染源，降低病毒傳染風(fēng)險。
切實保障疫情防控方面現(xiàn)金供應(yīng)及大額現(xiàn)金存取。采取預(yù)約機制與協(xié)調(diào)機制相結(jié)合的方式，對于大額現(xiàn)金支取、外幣支取等業(yè)務(wù)加強與客戶的溝通，預(yù)約合適的時間或者聯(lián)系相近營業(yè)網(wǎng)點為客戶支取做好保障工作，讓客戶得到滿意的服務(wù)。合理備付現(xiàn)金庫存，積極與當(dāng)?shù)厝诵袇f(xié)調(diào)溝通，加大人行新鈔調(diào)撥力度，重點保證對醫(yī)院以及應(yīng)急建設(shè)項目等重點區(qū)域的現(xiàn)金供應(yīng)，并提供上門收送款服務(wù)。
確保零輔幣殘幣兌換、小面額貨幣供應(yīng)。對轄內(nèi)零殘幣上繳的的單位，實行電話預(yù)約、彈性收繳的辦法；零輔幣備有充足庫存，充分滿足客戶對零輔幣殘幣兌換、小面額貨幣的需求。為確保部分網(wǎng)點關(guān)門期間ATM機具正常對外運轉(zhuǎn)，每天安排專人關(guān)注轄區(qū)內(nèi)ATM機的運行情況，發(fā)現(xiàn)ATM出現(xiàn)缺鈔或故障，及時安排加鈔人員對故障ATM機進行處理，嚴防出現(xiàn)因ATM機大面積缺鈔、故障造成的社會輿情。加強對ATM等自助設(shè)備的運維保障和柜面的現(xiàn)金補充，確�？蛻羧‖F(xiàn)服務(wù)不中斷。
著力提高現(xiàn)金業(yè)務(wù)效率、優(yōu)化客戶體驗。對于大額取現(xiàn)等實施預(yù)約制度，提前備鈔；開辟金融綠色服務(wù)通道，全力保證疫情期間用款單位現(xiàn)金調(diào)撥、應(yīng)急取現(xiàn)、賬務(wù)處理等業(yè)務(wù)，滿足特殊時期金融服務(wù)需求；盡量引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀、手機銀行辦理業(yè)務(wù)，讓客戶體驗線上渠道便捷高效的同時有效減少了交叉感染的風(fēng)險。
