膠東在線(xiàn)3月5日訊(通訊員 孫文軍)疫情防控期間，工商銀行福山支行根據(jù)網(wǎng)絡(luò)詐騙盛行的情況，采取多種措施引導(dǎo)客戶(hù)樹(shù)立正確投資理念，幫助客戶(hù)合理配置資金，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)。

　　引導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上辦理。該行通過(guò)微信群、朋友圈等形式宣傳工行手機(jī)銀行下載方式和操作流程，引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)工行APP自助辦理投資理財(cái)，減少到網(wǎng)點(diǎn)人員聚集地辦理業(yè)務(wù)，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　電話(huà)外撥精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。每日從PBMS系統(tǒng)提取存單和理財(cái)即將到期的客戶(hù)清單，由管戶(hù)客戶(hù)經(jīng)理和客服經(jīng)理分別進(jìn)行電話(huà)外撥，給予客戶(hù)正確的指導(dǎo)，如確有需要到店承接產(chǎn)品做好記錄，合理安排客戶(hù)到店時(shí)間避免扎堆。

　　重點(diǎn)關(guān)注大額資金。對(duì)于同名轉(zhuǎn)賬、大額變動(dòng)客戶(hù)逐戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外撥，提示客戶(hù)注意資金安全防范投資風(fēng)險(xiǎn)，宣傳大額存單、保本理財(cái)、保險(xiǎn)等安全性高的產(chǎn)品，向客戶(hù)灌輸非常時(shí)期謹(jǐn)慎投資的理念。

　　高度重視風(fēng)險(xiǎn)管理。對(duì)上級(jí)行下發(fā)的反洗錢(qián)客戶(hù)清單逐一落實(shí)核查，對(duì)于確有問(wèn)題的采取必要的管控措施，防止不法分子繼續(xù)進(jìn)行不法行為。要求在崗員工合規(guī)操作，認(rèn)真做好客戶(hù)身份識(shí)別工作，發(fā)現(xiàn)異常行為立即停止業(yè)務(wù)并向上級(jí)報(bào)告，維護(hù)工行良好品牌形象。