膠東在線3月17日訊（通訊員 董海明）新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工行煙臺龍口支行全面落實黨中央、國務院和總省行工作要求，全行員工團結一心、眾志成城，主動履行主體責任，勇于承擔社會責任，全力做好疫情防控工作，用實際行動詮釋了工商銀行的責任擔當和奉獻精神。

　　制定工作預案強化責任擔當。面對新冠肺炎疫情，龍口支行嚴格按照總省行關于做好新冠肺炎疫情防控期間服務工作要求，迅速制定疫情處置工作預案。在最短的時間內為全轄9個網(wǎng)點配備防疫用品，在入口處設置防疫服務專區(qū)，配備體溫測量儀、口罩、免洗洗手液等防護用品，對所有來店的客戶進行體溫檢測并登記來訪信息，不測體溫、不戴口罩不得進入。

　　強化渠道管理提升客戶服務體驗。根據(jù)客戶數(shù)量動態(tài)合理配置相應的窗口業(yè)務人員，盡力減少客戶辦理業(yè)務等待時間，避免客戶在營業(yè)網(wǎng)點扎堆集中。嚴格落實“一米線”制度，嚴格按叫號機叫號，避免發(fā)生擁擠扎堆等現(xiàn)象，保持人與人間距一米以上，嚴格人與人之間的距離。

　　規(guī)范廳堂服務保障客戶安全。大堂經(jīng)理要主動引導、協(xié)助客戶運用線上預約、網(wǎng)絡銀行、手機銀行等“非接觸式”服務渠道辦理相關業(yè)務，減少網(wǎng)點客流聚集。隨時對門把手、柜臺、填單臺、公用座椅、筆、花鏡等客戶能接觸到的地方進行嚴格清潔消毒，對ATM等自助服務設備安排專人進行消毒，對按鍵等部位做到每客戶一消毒，最大限度地阻斷病毒傳播途徑，為客戶提供清潔衛(wèi)生安全的服務環(huán)境。