膠東在線4月3日訊(通訊員 王寶金 孫文軍)工商銀行煙臺分行高度重視疫情防控期間的個貸服務(wù)保障工作，按照特事特辦、急事急辦的原則主動擔(dān)當(dāng)作為，積極扎實(shí)工作，確保個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和個貸客戶服務(wù)工作順利推進(jìn)。疫情期間，該行辦理個人住房按揭貸款337筆共20150萬元，累計(jì)發(fā)放按揭貸款500筆共26045萬元；累計(jì)處理13批次共436人次客戶延期還款咨詢，助力市民幸福樂居。

　　高度重視個貸客戶服務(wù)工作。該行提升政治站位，高度重視疫情期間的個貸客戶服務(wù)工作。疫情發(fā)生以來該行對總行個貸政策進(jìn)行學(xué)習(xí)組織，做到政策傳導(dǎo)到位。制定了疫情期間個貸業(yè)務(wù)操作指引等多個指導(dǎo)意見，并采用線上會議形式召開全部個貸人員參加的線上會議，對疫情期間的個貸政策進(jìn)行安排、部署、學(xué)習(xí)，強(qiáng)化政策執(zhí)行力、落實(shí)力。

　　統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控與業(yè)務(wù)推廣。該行落實(shí)人員做好疫情期間的辦抵等基礎(chǔ)工作，同時按照分層營銷維護(hù)職責(zé)及時做好與優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的溝通，了解企業(yè)開工時間，制定服務(wù)方案。為適應(yīng)疫情期間客戶不能到場簽約等實(shí)際情況，該行在遵循個人貸款“五真實(shí)”實(shí)質(zhì)風(fēng)險防控要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地客戶實(shí)際需求，簡化客戶線下手續(xù)，減少客戶跑動次數(shù)，結(jié)合視頻、快遞等方式，向個貸客戶提供線上貸款咨詢、申請、受理、征信查詢授權(quán)、押品評估、合同簽約、進(jìn)度查詢、提前還款等服務(wù)。

　　積極妥善處理個貸客戶延期還款需求。對在疫情期間咨詢貸款還款問題的客戶，該行對照上級行下發(fā)的多批次客戶咨詢清單落實(shí)處理責(zé)任人、處理進(jìn)度、客戶滿意度情況，按照“講明政策、明確流程”的基本原則妥善處理好客戶需求。