膠東在線12月22日訊(通訊員 楊琛)近日，煙臺(tái)銀行奇山支行為敬老院老人提供貼心的上門服務(wù)，切實(shí)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，踐行尊老敬老的社會(huì)責(zé)任，得到客戶的高度評(píng)價(jià)。

　　2020年12月21日，一位神色焦急的女士手里拿著兩張身份證急匆匆的來到煙臺(tái)銀行奇山支行營(yíng)業(yè)部尋求幫助。經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)工作人員詢問得知，該客戶姓張，她的父親有一張存單找不到了，老人現(xiàn)在非常著急，想查查這筆錢是不是還在銀行存著。張女士說：“老爺子93歲了，身體也不太好，在敬老院住著靠退休金攢了點(diǎn)兒錢，現(xiàn)在想不起來取沒取這筆錢了，著急上火睡不好覺，我們做兒女的心疼��！”在得知老人神志清晰，營(yíng)業(yè)部崔主任決定為老人開通“綠色通道”上門服務(wù)。通過與老人所在敬老院聯(lián)系得知現(xiàn)在仍處于疫情防控非常階段，敬老院屬于老年人易感人群聚集地實(shí)在不宜外人進(jìn)出，崔主任再三協(xié)商，保證上門服務(wù)人員嚴(yán)格按照院方安排做好防疫準(zhǔn)備。上午十時(shí)，奇山支行兩位工作人員來到敬老院，在門衛(wèi)處為老人辦理了查詢授權(quán)及掛失解掛業(yè)務(wù)，工作人員一邊同大叔溝通交流一邊指導(dǎo)老人手寫授權(quán)書，敬老院保安人員開玩笑說到：“這么嚴(yán)肅認(rèn)真嗎，大叔你是不是百萬富翁呀？”工作人員笑著說：“哪怕一分一毛也都是客戶的血汗錢，當(dāng)然要認(rèn)真了！”

　　等到老人寫完授權(quán)書后，一行人急忙趕回行里，已經(jīng)中午了，工作人員顧不上吃飯立即開始核對(duì)資料查詢系統(tǒng)，快速為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。柜臺(tái)外面張女士看著忙碌的工作人員握著大堂經(jīng)理的手說：“麻煩你們啦，你們飯也沒吃就給我辦，我都不知道怎么謝謝你們才好。”大堂經(jīng)理說：“大姐你這是哪兒的話，這都是我們應(yīng)該做的��！”當(dāng)工作人員把查詢結(jié)果交給張女士，證實(shí)老人的存款未被提取是虛驚一場(chǎng)。張女士很感動(dòng)：“你看你們這個(gè)工作做得太細(xì)致了，每一項(xiàng)都給我標(biāo)注了，謝謝你們呀！這下子可好了，有了這個(gè)老爺子就該放心的睡個(gè)好覺啦！”次日，張女士再次來到奇山支行，并送來了兩封感謝信。

　　用心服務(wù)，細(xì)致入微，以情暖情，推己及人，煙臺(tái)銀行奇山支行持續(xù)提供親民便捷的金融服務(wù)，不斷拉近與客戶的距離，讓特殊時(shí)期的服務(wù)更暖人心。