膠東在線8月28日訊（通訊員 于萃萃 徐冰鑫）在數字化浪潮席卷而來的今天，智能設備與數字應用已成為人們生活中不可或缺的一部分。然而，對于銀發(fā)一族而言，面對紛繁復雜的數字世界，他們往往感到迷茫與無措。為此，山東移動萊州分公司(以下簡稱“萊州移動”）積極響應社會需求，開展“心級服務”，為銀發(fā)一族提供專屬數字幫扶，助力他們跨越“數字鴻溝”，共享便捷美好的數字生活。

　　上門教學，貼心服務暖人心

　　為讓銀發(fā)一族享受到數字時代的便利，萊州移動的工作人員化身“數字輔導員”，同社區(qū)委員會一同走進銀發(fā)族家中，開展一對一的上門教學活動。他們耐心俯下身子，手把手教老人使用智能手機，從最基礎的撥打電話、發(fā)送短信，到微信視頻通話、線上繳費，每一個步驟都詳細拆解，反復講解。遇到老人記不住的情況，工作人員就用通俗易懂的語言，將晦澀的數字操作變得簡單明晰，讓老人在輕松愉快的氛圍中開啟數字學習之旅。

　　社區(qū)課堂，交流學習增感情

　　除了上門服務外，萊州移動還在社區(qū)的協助下，在居委會開設了“銀發(fā)數字課堂”，將老人們聚集在一起，進行集中教學。課堂上，萊州移動工作人員不僅教大家如何使用手機乘坐公交，還分享了手機拍照、剪輯小視頻的小技巧。老人們相互交流學習心得，遇到問題一起探討，在輕松愉快的氛圍中不僅提升了數字技能，還增進了鄰里之間的感情。這種寓教于樂的方式，讓社區(qū)里的銀發(fā)生活因數字服務而變得更加有溫度。

　　專屬客服，隨時解答解難題

　　為進一步解決銀發(fā)一族在使用移動業(yè)務和智能設備過程中遇到的問題，萊州移動營業(yè)廳特別為銀發(fā)一族打造了專屬服務通道。在這里，老人們咨詢的手機網絡問題、APP操作等問題都能得到及時、貼心的解答。專屬客服的存在，讓老人在數字探索的道路上少了一份困惑，多了一份安心。

　　萊州移動的“心級服務”，從細微處著眼，用實際行動為銀發(fā)一族架起了通往數字世界的橋梁。未來，萊州移動將繼續(xù)深耕這一領域，不斷創(chuàng)新服務模式，提升服務質量，讓更多老人在數字化浪潮中老有所學、老有所樂，共同迎接數字美好時代的到來。