“太感謝你們了！如果是我自己辦，估計一天都辦不完。幫辦代辦的便民服務不僅節(jié)省了我們辦事人的時間，也讓我感受到服務的溫暖！”日前，煙臺高新區(qū)馬山街道便民服務中心的工作人員收到居民李大爺?shù)臉I(yè)務咨詢電話，發(fā)現(xiàn)他對辦事流程和需要準備哪些材料都不了解，有些無從下手。于是代辦員上門為他提供了幫辦服務，不到10分鐘就幫李大爺解決了難題，讓他直呼太暖心。

　　李大爺?shù)慕?jīng)歷只是馬山街道幫辦代辦便民服務工作的一個縮影。便民服務中心代辦員孫玲玲介紹，有很多群眾，特別是一些中老年人對辦事流程不熟悉，不知道需要帶哪些材料、現(xiàn)場咨詢哪個窗口，電話里又說不清，只能來回跑。為了解決這些問題，馬山街道設立了幫辦代辦專員，為群眾提供上門“幫辦、代辦”服務，除涉密事項和必須本人到現(xiàn)場的業(yè)務外均可實現(xiàn)全程代辦。

　　此外，除了做好咨詢解答工作，幫辦代辦員還引導幫助群眾通過政務服務網(wǎng)等線上的方式進行業(yè)務辦理，審核結果可以通過郵寄的方式送到群眾手中，足不出戶就可以辦理業(yè)務，實現(xiàn)辦理“零跑腿”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)不能辦理的業(yè)務，幫辦代辦員對群眾進行一次性告知，讓辦事群眾了解并熟知辦理的時間、地點、申請條件、所需材料等內(nèi)容，實現(xiàn)一次辦結，徹底打通為民服務“最后一米”。