膠東在線9月14日訊(通訊員 呂曉君)購房，是一個持久的話題，尤其是面對LPR利率和固定利率的選擇上，很多人處于迷茫的狀態(tài)，固然做了選擇，亦不知自己所選為何。

　　今年6月份，煙臺銀行芝罘支行認真貫徹落實國家宏觀調(diào)控政策，積極履行銀行金融機構(gòu)職責(zé)，根據(jù)人民銀行要求，平穩(wěn)有序地完成了個人貸款LPR轉(zhuǎn)換工作。轉(zhuǎn)換工作雖困難重重，但支行通過組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加大宣傳力度，做好咨詢受理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成了轄內(nèi)全部存量個人貸款的LPR轉(zhuǎn)換工作。

　　支行客戶經(jīng)理帶足手續(xù)到客戶車上現(xiàn)場辦理

　　LPR定價應(yīng)用工作是促進人民幣貸款利率“兩軌合一軌”，提高利率傳導(dǎo)效率，推動降低實體經(jīng)濟融資成本的重要改革措施。煙臺銀行芝罘支行組織員工通過微信朋友圈發(fā)送存量浮動利率貸款定價基準轉(zhuǎn)換辦理的公告及個貸定價基準轉(zhuǎn)換操作指南，向社會公眾普及利率知識，做好政策宣傳解釋并指導(dǎo)客戶做好定價基準轉(zhuǎn)換工作。 LPR轉(zhuǎn)換過程中支行客戶經(jīng)理對轄內(nèi)個人貸款客戶進行逐一電話溝通，告知客戶貸款新政策，并對有疑問的客戶進行詳細的政策講解；遇到惡劣天氣前來辦理現(xiàn)場LPR轉(zhuǎn)換簽約的客戶，為解決客戶停車難的問題，支行客戶經(jīng)理帶足手續(xù)到客戶車上現(xiàn)場辦理，盡全力做到簡化辦理時間，優(yōu)化客戶服務(wù)。

客戶經(jīng)理解答客戶的疑問

客戶經(jīng)理向每一位來電咨詢的客戶認真講解LPR轉(zhuǎn)換

　　近期，仍有客戶對LPR轉(zhuǎn)換結(jié)果有疑問，電話或者前來銀行現(xiàn)場進行咨詢，客戶經(jīng)理均根據(jù)每位客戶自身的情況一一詳細講解，為客戶所想，盡可能解答客戶的疑問、滿足客戶的需求，真正得到了客戶的高度評價。一位客戶董女士在臨走時對客戶經(jīng)理說：“下次貸款，我還來煙臺銀行！”

　　針對實時熱點，煙臺銀行芝罘支行將持續(xù)做好客戶關(guān)心的LPR利率的宣教工作，在日后辦理新貸款業(yè)務(wù)及日常廳堂宣傳活動中進行持續(xù)性宣傳，力求保護客戶權(quán)益、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，踐行銀行社會責(zé)任，服務(wù)好金融消費者。