膠東在線9月27日訊(通訊員 林春艷)為持續(xù)提升全行電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效、客戶體驗及“市民銀行”品牌形象，三季度，煙臺銀行電子銀行持續(xù)發(fā)力，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以渠道優(yōu)化為基礎(chǔ)，線上線下多元化協(xié)同發(fā)展，不斷創(chuàng)新渠道“零接觸式”產(chǎn)品和服務(wù)，從產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)險、營銷推廣等方面著手，全力助推煙臺銀行持續(xù)、健康、有序發(fā)展。

　　個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提升客戶體驗感、滿意度

　　2020年8月份，煙臺銀行個人手機(jī)銀行新UI界面升級優(yōu)化，此次升級在業(yè)務(wù)邏輯不變的前提下，對顏色、樣式等進(jìn)行視覺升級，包括首頁、理財、生活、我的等主頁面，生活業(yè)簽修改為圖片式菜單，給客戶帶給精彩的視覺享受。后續(xù)例如：換膚、節(jié)日主題、定制化UI、基于大數(shù)據(jù)動態(tài)展示圖標(biāo)、千人千面、新產(chǎn)品推薦等新功能將逐步上線，滿足不同客戶的個性化需求，為客戶提供日趨完善的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)。

　　“零接觸式”金融服務(wù)，安全快速支付、讓百姓生活更便捷

　　為踐行“支付為民”理念，煙臺銀行推出“銀聯(lián)刷臉支付”業(yè)務(wù)成功上線，該業(yè)務(wù)是指客戶登錄煙臺銀行個人手機(jī)銀行APP首頁“銀聯(lián)刷臉付”功能交易菜單進(jìn)行簽約綁卡。簽約綁卡后，可在銀聯(lián)渠道布放的具備銀聯(lián)刷臉支付功能的終端設(shè)備上進(jìn)行支付。刷臉付“無介、高效、安全、互聯(lián)”四大優(yōu)勢，全新的“零接觸式”金融支付方式，以“屏對屏”替換傳統(tǒng)的“面對面”模式，開啟支付新選擇。用戶無需攜帶手機(jī)、銀行卡等物理介質(zhì)，通過刷臉和輸入支付口令即可快速完成支付，安全、高效，便捷、輕松享受支付服務(wù)。截至9月21日，煙臺銀行刷臉支付簽約客戶達(dá)1.71萬戶。

　　多樣化的隱私安全保護(hù)手段，不斷增強(qiáng)電子銀行風(fēng)控能力

　　互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)發(fā)展異常迅猛，在給人們的生活提供極大便利的同時，也經(jīng)常出現(xiàn)消費者合法權(quán)益遭到侵害的事件。為了保護(hù)客戶的個人信息隱私安全，煙臺銀行一是通過多種技術(shù)措施如密碼算法、網(wǎng)絡(luò)通訊、對手機(jī)銀行APP、直銷銀行APP、微信銀行等客戶端應(yīng)用軟件等方面進(jìn)行技術(shù)措施升級保障APP系統(tǒng)安全；二是對客戶交易信息(如收付款方即交易金額等)的隱私保護(hù)；三是對電子渠道所有報表、查詢類的交易中涉及客戶關(guān)鍵信息(如身份證、賬號等)增加脫敏處理，有效防止客戶信息泄露；四是根據(jù)監(jiān)管要求，在APP首次下載、登陸APP(進(jìn)入應(yīng)用第一個界面)時添加了《隱私政策》和《用戶協(xié)議》文本，并向用戶進(jìn)行展示。

　　豐富多彩的營銷活動，提升客戶粘性和忠誠度

　　為提高客戶粘性，幫助客戶正確了解、認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)，推動電子銀行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。煙臺銀行開展了形式多樣的線上線下雙結(jié)合的營銷活動，如與支付寶、財付通等第三方公司協(xié)作，聯(lián)合開展的“您刷卡我助力”綁卡營銷活動；與山東銀聯(lián)合作開展“五折乘公交”營銷活動等，吸引和拓展的客戶，贏得了客戶稱贊。自8月1日至2020年9月23日期間，五折乘公交活動，交易筆數(shù)達(dá)6.65萬筆，給煙臺市民共優(yōu)惠了3.07萬元。

　　持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升客戶服務(wù)水平

　　圍繞“以客戶為中心”的理念，在風(fēng)險可控的前提下，9月16日，煙臺銀行對行內(nèi)電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)中的“企業(yè)客戶開戶”交易進(jìn)行了優(yōu)化，柜員只需輸入客戶賬號，系統(tǒng)自動反顯客戶戶名、證件類型、證件信息等信息，柜員點擊下一步操作，即可輕松完成企業(yè)電子銀行注冊交易。此舉大大縮短了企業(yè)電子銀行開戶時間，進(jìn)一步提高柜面的工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。