膠東在線12月1日訊 為加強(qiáng)對(duì)一線客服員工的人文關(guān)懷，幫助員工有效應(yīng)對(duì)工作壓力，提升情緒管理與自我調(diào)適能力，11月26日，煙臺(tái)聯(lián)通成功舉辦了一場(chǎng)以“心靈加油站”為主題的心理健康講座。本次活動(dòng)是煙臺(tái)聯(lián)通第六屆心理健康月的重點(diǎn)活動(dòng)之一，特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)工會(huì)EAP專員孫愛萍老師現(xiàn)場(chǎng)授課，為客服團(tuán)隊(duì)帶來了一場(chǎng)富有溫度與啟發(fā)性的心理輔導(dǎo)。

　　講座在輕松融洽的氛圍中拉開帷幕。孫愛萍以“角色互換”為切入點(diǎn)，鼓勵(lì)員工主動(dòng)分享工作與生活中面臨的壓力與挑戰(zhàn)。大家踴躍發(fā)言，有的談及重復(fù)性高強(qiáng)度服務(wù)帶來的情緒疲憊，有的則分享了如何以積極心態(tài)化解客戶不滿的經(jīng)歷。“有些多次投訴的客戶，最后竟成了我的朋友。”一位客服員工的真摯分享，引來孫愛萍的由衷贊嘆：“高人就在我們身邊，大家都擁有化解矛盾的大智慧。”

　　在傾聽員工心聲的基礎(chǔ)上，孫愛萍運(yùn)用“故事思維”，結(jié)合生動(dòng)的生活案例，深入淺出地解析了壓力的來源、情緒反應(yīng)機(jī)制及科學(xué)應(yīng)對(duì)策略。她指出：“壓力本身并不可怕，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾卫斫馑�、回�?yīng)它。”講座過程中，孫愛萍還帶領(lǐng)大家進(jìn)行了正念冥想練習(xí)，引導(dǎo)員工將注意力回歸當(dāng)下，通過關(guān)注呼吸與身體感受，為疲憊的心靈按下“暫停鍵”，實(shí)現(xiàn)深度放松。

　　針對(duì)客服工作中可能遇到的極端情緒場(chǎng)景，孫愛萍特別傳授了簡(jiǎn)單實(shí)用的情緒調(diào)節(jié)技巧。她建議，在情緒即將失控時(shí)，可通過三次深長(zhǎng)呼吸，或嘗試倒背手機(jī)號(hào)等方式，迅速激活大腦理性區(qū)域，有效避免沖動(dòng)反應(yīng)。這些方法易學(xué)易用，贏得了現(xiàn)場(chǎng)員工的積極反饋與熱烈掌聲。

　　整場(chǎng)講座氣氛溫馨而活躍，既有理論指導(dǎo)，也有實(shí)操訓(xùn)練；既有心靈共鳴，也有方法收獲。參與員工普遍表示，不僅學(xué)到了應(yīng)對(duì)壓力的有效方法，更深刻感受到公司對(duì)員工心理健康的重視與關(guān)懷。

　　未來，煙臺(tái)聯(lián)通將繼續(xù)致力于員工身心健康的全面保障，搭建更多元、更貼心的支持平臺(tái)，助力每一位員工在工作中不斷成長(zhǎng)，在生活中擁抱陽(yáng)光，以更飽滿的精神狀態(tài)服務(wù)客戶、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，共同推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。