膠東在線12月4日訊（記者 盧偉霞）近日，在山東煙臺(tái)芝罘區(qū)的一處移動(dòng)營業(yè)廳內(nèi)，上演了一幕溫馨感人的服務(wù)場(chǎng)景，一位頭發(fā)花白的老人在工作人員的耐心幫助下，成功掌握了智能手機(jī)視頻通話功能，與遠(yuǎn)方的孫子實(shí)現(xiàn)了“面對(duì)面”的交流。這一事件不僅彰顯了服務(wù)行業(yè)“客戶至上，用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，更贏得了現(xiàn)場(chǎng)群眾的廣泛贊譽(yù)。

　　清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑進(jìn)營業(yè)廳時(shí)，一位神情焦急的老人——張大爺，匆匆步入營業(yè)廳。他的到來立刻引起了值班經(jīng)理陳建云的注意。陳建云立即以溫暖的笑容和親切的話語迎上前去，耐心詢問張大爺?shù)男枨蟆Ｔ瓉�，張大爺新�(lián)Q了智能手機(jī)，卻對(duì)視頻通話功能束手無策。他多次嘗試與遠(yuǎn)方的孫子視頻通話，但均以失敗告終。無奈之下，他只好前來營業(yè)廳求助。了解情況后，陳建云一邊安撫張大爺?shù)那榫w，一邊引導(dǎo)他至客戶休息區(qū)，并遞上一杯熱水，讓張大爺感受到了家一般的溫暖。

　　隨后，陳建云開始了她的“教學(xué)”工作。她放慢語速，一步一步地演示如何操作智能手機(jī)進(jìn)行視頻通話：從打開微信APP，到在聯(lián)系人列表中找到目標(biāo)聯(lián)系人，再到點(diǎn)擊視頻通話按鈕。每一個(gè)細(xì)節(jié)，陳建云都講解得清晰透徹。面對(duì)張大爺記不住步驟的情況，她沒有絲毫的不耐煩，而是用通俗易懂的語言重新梳理，并在便簽紙上詳細(xì)記錄下關(guān)鍵操作步驟，方便張大爺日后查看。

　　“大爺，您看，這樣點(diǎn)一下，就能和孫子視頻了。”陳建云一邊說著，一邊將手機(jī)遞到張大爺手中。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的努力，張大爺終于成功與孫子進(jìn)行了視頻通話。當(dāng)屏幕上出現(xiàn)孫子那熟悉的笑臉時(shí)，張大爺激動(dòng)不已，連聲對(duì)陳建云表示感謝：“太謝謝你了，姑娘！你講得這么清楚，我都記下來了。以后我按照你寫的操作步驟就能在家隨時(shí)和孫子視頻了，你們的服務(wù)真是太貼心了！”張大爺?shù)母兄x聲，引來了現(xiàn)場(chǎng)其他群眾的圍觀和點(diǎn)贊。大家紛紛表示，這樣的服務(wù)才真正體現(xiàn)了“客戶至上”的理念，讓人感受到了溫暖和關(guān)懷。

　　此次事件，不僅展現(xiàn)了營業(yè)廳工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神，更是對(duì)“用心服務(wù)”理念的生動(dòng)詮釋。該營業(yè)廳以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為指引，將繼續(xù)秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

　　在采訪中，陳建云表示：“我們的工作就是為客戶解決問題，讓他們感受到我們的真誠和用心。看到張大爺成功與孫子視頻通話時(shí)那激動(dòng)的表情，我覺得一切努力都是值得的。”此次暖心服務(wù)事件，不僅贏得了客戶的信賴和贊譽(yù)，更為服務(wù)行業(yè)樹立了榜樣。相信在未來的日子里，會(huì)有更多這樣的溫馨場(chǎng)景上演，讓我們的生活變得更加美好。