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　　膠東在線2月13日訊（通訊員胡莉莉徐冰鑫）在服務(wù)民生的道路上，山東移動(dòng)芝罘分公司（以下簡(jiǎn)稱“芝罘移動(dòng)”）以一系列暖心舉措精準(zhǔn)發(fā)力，成功破解諸多民生痛點(diǎn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，繪就了一幅民生幸福的溫馨畫卷。

　　適老助學(xué)，傳遞溫情關(guān)懷

　　芝罘移動(dòng)敏銳捕捉到老年人群體在數(shù)字化時(shí)代的困境，積極作為開設(shè)“銀齡數(shù)字課堂”。志愿者們耐心細(xì)致，手把手教老年人使用微信視頻、線上掛號(hào)等實(shí)用功能，讓超2萬(wàn)名老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，享受科技帶來(lái)的便利。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，“敬老專席”溫馨設(shè)置，便民箱、醫(yī)藥箱一應(yīng)俱全，老花鏡、放大鏡等常用物品，以及常用醫(yī)療物品擺放整齊，方便老年客戶隨時(shí)取用，細(xì)節(jié)之處盡顯人文關(guān)懷。同時(shí)，芝罘移動(dòng)還將關(guān)愛延伸至學(xué)生群體。在2025年高考期間，在各考點(diǎn)設(shè)立“暖心服務(wù)驛站”，組織志愿者全力保障通信環(huán)境“零干擾”，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平穩(wěn)，為莘莘學(xué)子筑牢夢(mèng)想的通信基石。

　　反詐宣傳，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全

　　老年人群體由于信息獲取渠道有限，往往成為詐騙分子的目標(biāo)。芝罘移動(dòng)聚焦這一反詐薄弱環(huán)節(jié)，組織黨員志愿者與技術(shù)骨干深入社區(qū)，開展“反詐課堂”系列活動(dòng)。通過剖析典型案例、舉辦防詐知識(shí)問答等形式，向老年人詳細(xì)講解養(yǎng)老詐騙、虛假投資理財(cái)?shù)瘸Ｒ婒_局的作案手法與防范技巧，讓反詐知識(shí)深入人心。不僅如此，針對(duì)老年人使用智能手機(jī)的需求，志愿者們一對(duì)一指導(dǎo)他們開啟手機(jī)騷擾攔截功能，現(xiàn)場(chǎng)演示詐騙電話、垃圾短信的識(shí)別與屏蔽方法。截至目前，芝罘移動(dòng)已累計(jì)幫助300余名老年人完成手機(jī)安全設(shè)置，為他們的財(cái)產(chǎn)安全加上了一把“安心鎖”。

　　高效響應(yīng)，踐行服務(wù)承諾

　　芝罘移動(dòng)始終將客戶訴求放在首位，以“客戶訴求，高效響應(yīng)”為準(zhǔn)則，建立了一套完善的投訴處理機(jī)制。每日對(duì)客戶投訴量進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，及時(shí)提醒問題單位排查原因，針對(duì)性施策。通過問題溯源督辦閉環(huán)管理，切斷矛盾“傳導(dǎo)鏈”，確保問題得到徹底解決。同時(shí)，按周輸出實(shí)體渠道10086營(yíng)銷類投訴的焦點(diǎn)業(yè)務(wù)、焦點(diǎn)渠道、家寬類、市場(chǎng)類投訴情況通報(bào)，督促各單位進(jìn)行突出問題分析溯源，限時(shí)倒查整改。這一系列舉措，讓服務(wù)承諾擲地有聲，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。