膠東在線2月13日訊（通訊員 王少娜 徐冰鑫）在寒意漸濃的時(shí)節(jié)，山東移動(dòng)招遠(yuǎn)分公司（以下簡(jiǎn)稱“招遠(yuǎn)移動(dòng)”）以實(shí)際行動(dòng)詮釋“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，用一系列暖心服務(wù)舉措，讓客戶在寒冬中感受到如春般的溫暖，書寫著通信服務(wù)的溫情篇章。

　　羅峰路營(yíng)業(yè)廳作為招遠(yuǎn)移動(dòng)通信服務(wù)的關(guān)鍵窗口，也是傳遞人文關(guān)懷的重要陣地。近年來，羅峰路營(yíng)業(yè)廳聚焦“暖心服務(wù)”，針對(duì)老年群體開展“服務(wù)升溫”暖心活動(dòng)，打造溫馨業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。曾有一位老人焦急地來到營(yíng)業(yè)廳，稱手機(jī)字體突然變小，看不清楚來電和信息。營(yíng)業(yè)員宋德娜見狀，趕忙將老人迎進(jìn)廳內(nèi)，待老人坐定后，耐心細(xì)致地幫老人將手機(jī)調(diào)試至老年模式，讓字體恢復(fù)清晰。這一細(xì)微之舉，解決了老人的燃眉之急，讓老人感受到貼心的關(guān)懷。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，羅峰路旗艦廳積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式。針對(duì)老年客戶群體，推出“移動(dòng)銀發(fā)結(jié)對(duì)子服務(wù)”項(xiàng)目，與老年人建立一對(duì)一聯(lián)系。對(duì)于行動(dòng)不便的客戶，無論是線上還是線下，都提供便捷的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措，不僅提高了服務(wù)效率，更讓老年客戶享受到貼心、周到的服務(wù)，贏得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

　　營(yíng)業(yè)廳還專門為保潔、保安、快遞等戶外工作者設(shè)置了休息區(qū)，為他們提供一個(gè)溫暖的歇腳處，讓他們?cè)诿β档墓ぷ鏖g隙能暖暖手、歇歇腳，這一貼心安排，贏得了戶外工作者們的一致稱贊。

　　下一步，招遠(yuǎn)移動(dòng)將繼續(xù)秉持初心，以更加飽滿的熱情、更加貼心的服務(wù)，將溫暖傳遞給每一位客戶，為用戶創(chuàng)造更加美好的通信體驗(yàn)，在寒冬中樹立起通信服務(wù)溫暖的標(biāo)桿，讓“情暖寒冬，服務(wù)有溫度”成為招遠(yuǎn)大地上一道亮麗的風(fēng)景線。