膠東在線2月13日訊（通訊員 常蕊 徐冰鑫）在城市的脈絡(luò)與鄉(xiāng)村的小道間，有這樣一群默默耕耘的裝維工程師，他們身背工具包，穿梭于大街小巷、千家萬戶，用專業(yè)與耐心搭建起信息溝通的橋梁。山東移動蓬萊分公司（以下簡稱“蓬萊移動”）的戰(zhàn)榮卿，便是其中代表。

　　戰(zhàn)榮卿投身裝維工作十余載，“細(xì)心服務(wù)每一位客戶”是他始終堅(jiān)守的工作準(zhǔn)則。裝維一線沒有驚天動地的壯舉，有的只是日復(fù)一日的瑣碎與執(zhí)著堅(jiān)守。

　　一個(gè)暴雨傾盆的夏夜，獨(dú)居的張大娘家中寬帶突發(fā)故障。子女遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)成了她與外界聯(lián)系的唯一紐帶。剛結(jié)束一天疲憊工作的戰(zhàn)榮卿，接到大娘求助電話后，毫不猶豫地抓起工具包，一頭扎進(jìn)雨幕。趕到張大娘家時(shí)，他顧不上擦拭臉上的雨水，徑直蹲在弱電箱前，全神貫注地排查故障。“原來是線路老化所致”，他小心翼翼地剝線、接線、調(diào)試，動作輕柔，仿佛在雕琢一件藝術(shù)品。維修間隙，他還耐心地教張大娘連接WiFi、排查簡單網(wǎng)絡(luò)問題，擔(dān)心老人記不住，特意用大號字體寫下操作指南貼在墻上。故障排除后，張大娘緊緊握住他的手，感動得熱淚盈眶：“小伙子，你比我的親孩子還貼心！”

　　這樣的暖心場景，在戰(zhàn)榮卿的工作中屢見不鮮。面對老年客戶，他總是放慢語速，手把手耐心教學(xué)；面對上班族客戶，他主動調(diào)整時(shí)間，利用午休或傍晚上門服務(wù)；遇到疑難雜癥，他從不推諉，查閱資料、請教前輩，直至問題徹底解決。曾有一次，一個(gè)小區(qū)寬帶集體故障，涉及幾十戶人家。戰(zhàn)榮卿從早八點(diǎn)到深夜十點(diǎn)，逐個(gè)上門檢測、調(diào)試，業(yè)主們自發(fā)在業(yè)主群里為他點(diǎn)贊，還有人送來水果和感謝信。

　　在戰(zhàn)榮卿心中，裝維工作不僅是技術(shù)活，更是良心活。他常說：“我們修的是網(wǎng)絡(luò)，暖的是人心。”他的工具包里，除了鉗子、網(wǎng)線、測試儀等工具，還常備創(chuàng)可貼、老花鏡、數(shù)據(jù)線等小物件，這些看似不起眼的東西，總能在不經(jīng)意間給客戶帶來驚喜與溫暖。

　　寒來暑往，戰(zhàn)榮卿用腳步丈量責(zé)任，用汗水澆灌信任。他沒有豪言壯語，卻用一件件小事詮釋著“無私奉獻(xiàn)”的真諦；沒有耀眼光環(huán)，卻憑借貼心服務(wù)收獲無數(shù)表揚(yáng)信和口頭贊譽(yù)。在他的帶動下，陳偉剛、張強(qiáng)等一批優(yōu)秀工程師脫穎而出，共同助力蓬萊移動寬帶服務(wù)邁向新高度。