膠東在線2月13日訊（通訊員 孫玲玉 徐冰鑫）近日，山東移動牟平分公司（以下簡稱“牟平移動”）積極踐行“人民郵電為人民”的初心使命，精心組織開展“心級服務(wù)暖人心 移動服務(wù)進(jìn)萬家”活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到社區(qū)居民家門口，以實(shí)際行動傳遞“移”式溫暖。

　　活動籌備階段，牟平移動組建了兩支專業(yè)的“服務(wù)進(jìn)萬家”上門隊(duì)伍，并針對寬帶、路由器及電視調(diào)測等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，組織專項(xiàng)培訓(xùn)，通過詳細(xì)講解與實(shí)戰(zhàn)演練，確保入戶人員業(yè)務(wù)精通、操作嫻熟，為活動的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)�；顒悠陂g，服務(wù)隊(duì)伍深入社區(qū)，聚焦居民在通信使用中的痛點(diǎn)問題，精準(zhǔn)發(fā)力。針對寬帶速率低、信號覆蓋弱、終端硬件老舊等影響使用體驗(yàn)的核心訴求，上門提供全方位、專業(yè)化服務(wù)。工作人員為用戶免費(fèi)進(jìn)行寬帶網(wǎng)絡(luò)檢測，涵蓋網(wǎng)絡(luò)速率、信號強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，不放過任何一個可能影響使用的問題。對于檢測中發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場“把脈問診”，分析原因并提供個性化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化解決方案。無論是進(jìn)行二次光改，還是升級FTTR千兆網(wǎng)速，都力求讓居民的通信體驗(yàn)得到顯著提升。此次活動成果豐碩，共計入戶網(wǎng)絡(luò)檢測231戶，成功排除網(wǎng)絡(luò)故障34戶，為12戶家庭升級了FTTR千兆網(wǎng)速。

　　值得一提的是，在解決通信難題的同時，牟平移動服務(wù)隊(duì)伍還積極開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳與防詐騙知識講解活動。通過發(fā)放宣傳單頁、現(xiàn)場講解案例等方式，向居民普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，傳授防詐騙技巧，為群眾的財產(chǎn)安全筑牢防線�；顒悠陂g，牟平移動累計發(fā)放宣傳單頁2000余張，有效提高了居民的網(wǎng)絡(luò)安全意識和防范能力。

　　牟平移動開展的“心級服務(wù)進(jìn)萬家”活動，不僅切實(shí)解決了居民的通信難題，提升了居民的通信體驗(yàn)，更以貼心的服務(wù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，贏得了居民的廣泛好評。未來，牟平移動將繼續(xù)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓“心級服務(wù)”的溫度持續(xù)傳遞，為人民群眾的美好數(shù)字生活保駕護(hù)航。