膠東在線消息(通訊員 郭健 實(shí)習(xí)編輯 單煜媛)煙臺(tái)高新區(qū)行政審批服務(wù)局圍繞提升服務(wù)效能和企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn),深入推進(jìn)“就近辦、幫代辦、滿意辦”等一系列舉措,打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”,用暖心服務(wù)贏得群眾滿意。
筑牢陣地,打通“就近辦”最后一公里
深入推進(jìn)“政務(wù)服務(wù)+”改革,在與銀行、郵政、醫(yī)院、園區(qū)等網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展合作的基礎(chǔ)上,大力實(shí)施政務(wù)服務(wù)社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)“提質(zhì)增效”工程,重點(diǎn)選取企業(yè)群眾需求量大、辦件頻次高的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng),結(jié)合不同社會(huì)合作網(wǎng)點(diǎn)的特色優(yōu)勢(shì)、運(yùn)行情況,設(shè)置差異化事項(xiàng)清單,切實(shí)滿足企業(yè)群眾實(shí)際辦事需求。如在煙臺(tái)高新區(qū)京航科技園掛牌成立的全市首家“政府—園區(qū)—高校”三方合作共建的政務(wù)服務(wù)驛站,把原本需要“跑遠(yuǎn)路”的26個(gè)高頻事項(xiàng)精準(zhǔn)輸送到園區(qū)、高校“家門(mén)口”,推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從便利化向增值化迭代升級(jí),實(shí)現(xiàn)政府、園區(qū)、高校“多方共贏”。
擴(kuò)容隊(duì)伍,做優(yōu)“幫代辦”一站式服務(wù)
積極探索“幫代辦+政務(wù)增值服務(wù)”,組建涵蓋80余人的代辦員隊(duì)伍,對(duì)行動(dòng)不便的居家老人、殘疾人等弱勢(shì)群體,提供上門(mén)辦理、幫辦代辦等暖心服務(wù),讓該類(lèi)人群足不出戶就能辦成事。聚焦工程建設(shè),在政務(wù)服務(wù)大廳專(zhuān)設(shè)“投資項(xiàng)目會(huì)客廳”,為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)和手續(xù)辦理指導(dǎo),圍繞企業(yè)全生命周期各個(gè)環(huán)節(jié),解讀政策、提供綠色服務(wù)通道、容缺受理、告知承諾等專(zhuān)屬服務(wù),不斷提高“幫辦代辦”服務(wù)效能。
閉環(huán)問(wèn)效,兌現(xiàn)“滿意辦”百分百承諾
制定《煙臺(tái)高新區(qū)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法》,依托政務(wù)服務(wù)中心導(dǎo)服臺(tái)設(shè)立“辦不成事問(wèn)題反映服務(wù)臺(tái)”,每日安排專(zhuān)人值守。在政務(wù)大廳擺放“好差評(píng)”二維碼及“辦不成事”反映二維碼宣傳看板,提高群眾政策知曉度。開(kāi)通多種評(píng)價(jià)渠道,群眾可通過(guò)政務(wù)大廳窗口辦事評(píng)價(jià)器、掃描“好差評(píng)”二維碼、手機(jī)短信、撥打投訴電話等方式對(duì)政務(wù)服務(wù)過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于群眾反饋,做好詳細(xì)記錄、及時(shí)督辦,并開(kāi)展“差評(píng)”回訪,確保群眾問(wèn)題滿意解決。
下一步,煙臺(tái)高新區(qū)將持續(xù)為企業(yè)群眾提供更精準(zhǔn)、更溫暖、更高效的服務(wù),構(gòu)筑更具吸引力的營(yíng)商環(huán)境,以營(yíng)商環(huán)境之“優(yōu)”,謀求高質(zhì)量發(fā)展之“勢(shì)”。



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