“王老板，您看，這個(gè)月的盈利較上個(gè)月增長(zhǎng)了14.6%，購買群體以周邊年輕顧客為主。”客戶經(jīng)理宋吉彬滑動(dòng)著屏幕上的曲線圖，“我建議把這個(gè)品牌陳列在進(jìn)門右側(cè)的黃金位置，配合這個(gè)網(wǎng)紅飲品一起做主題陳列。”
“胖哥”便利店王老板驚喜地點(diǎn)頭：“小宋，你現(xiàn)在可是越來越專業(yè)了！現(xiàn)在都能幫我做消費(fèi)群體分析和精準(zhǔn)陳列了。按照你教的會(huì)員營銷方法，我的忠實(shí)顧客增加了兩成呢！”
很難想到，一年前小宋還是客戶經(jīng)理隊(duì)伍里一知半解的“新手小白”，如今已成為可以獨(dú)當(dāng)一面的“服務(wù)達(dá)人”，他的成長(zhǎng)，正是技能人才培養(yǎng)的生動(dòng)寫照。
近年來，山東威海乳山市煙草專賣局（營銷部）聚焦人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，通過構(gòu)建“沃土培才、匠心育才、傾心用才”三位一體的技能人才培養(yǎng)體系，讓各條線的“技能飯”變成了人人爭(zhēng)搶的“香餑餑”。
厚植成長(zhǎng)沃土，讓技能人才“冒得出”
“剛擔(dān)任客戶經(jīng)理時(shí)，我以為就是拜訪客戶、記錄訂單，技術(shù)含量不高。”客戶經(jīng)理劉洋坦言，“但企業(yè)為我們量身打造的成長(zhǎng)路徑，徹底改變了我的看法。”
技能培養(yǎng)必須“缺啥補(bǔ)啥、干啥學(xué)啥”。為滿足職工差異化成長(zhǎng)需求，乳山市局（營銷部）創(chuàng)建“技能課堂”，根據(jù)職工崗位、技能水平和發(fā)展方向，制定專屬成長(zhǎng)計(jì)劃，建立了初、中、高三級(jí)成長(zhǎng)階梯，并實(shí)行“業(yè)務(wù)+技能”雙導(dǎo)師制培養(yǎng)模式。
圖為客戶經(jīng)理宋玉浩指導(dǎo)客戶分析“進(jìn)銷存”數(shù)據(jù)，挖掘市場(chǎng)潛力
“我們不僅要讓技能人才有‘名’，更要有‘實(shí)’。”人事部門負(fù)責(zé)人宋成梁介紹，“我們還出臺(tái)了《技能人才管理辦法》《專業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》等制度，技能等級(jí)與考核評(píng)級(jí)、評(píng)先樹優(yōu)、外出培訓(xùn)等直接掛鉤，技能人才的獲得感和成就感顯著提升。”
為了讓“好苗子”有“好土壤”，乳山市局（營銷部）聚焦工作短板與弱項(xiàng)，自創(chuàng)了客戶服務(wù)情景模擬室、專賣案件查處模擬室、零售終端實(shí)景操作間等專業(yè)場(chǎng)地，從培訓(xùn)內(nèi)容到形式，全程圍繞崗位實(shí)務(wù)設(shè)計(jì)，杜絕“一刀切”的形式主義，讓技能提升“貼著需求走、跟著實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)”。此外，還建立了“學(xué)習(xí)積分制”，新進(jìn)職工參與培訓(xùn)、考取證書、完成創(chuàng)新項(xiàng)目等都能積累積分，極大地激發(fā)了職工的學(xué)習(xí)熱情。
“剛?cè)肼殨r(shí)，我曾經(jīng)有過迷茫和失落，能否勝任客戶經(jīng)理這個(gè)崗位，讓我倍感焦慮！現(xiàn)在企業(yè)給了我們這么完善的成長(zhǎng)通道和培訓(xùn)體系，讓我對(duì)未來信心十足。”說這話時(shí)，客戶經(jīng)理趙攸川剛剛通過了三級(jí)購銷員認(rèn)定，自信滿滿。
精鑄傳承鏈條，讓技能人才“長(zhǎng)得壯”
“這起利用電商平臺(tái)銷售假私卷煙的案件，違法分子很狡猾，采取了‘化整為零、異地倉儲(chǔ)’的方式。”稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王文浩指著投影上的案件脈絡(luò)圖分析道，“我們需要調(diào)整偵辦思路，從資金流和物流兩個(gè)維度同時(shí)切入。”
在專賣案件查處模擬室里，一場(chǎng)關(guān)于新型涉煙違法案件查處的“頭腦風(fēng)暴”正在熱烈進(jìn)行。
“王大隊(duì)說得對(duì)，我覺得下一步重點(diǎn)核查方向?yàn)榈谌狡脚_(tái)的交易記錄。”年輕的專賣稽查員小王一邊記錄一邊補(bǔ)充。
圖為技能導(dǎo)師宋吉彬講授數(shù)據(jù)分析技巧
這種教學(xué)相長(zhǎng)的場(chǎng)景，在乳山市局（營銷部）已成為常態(tài)。通過“師帶徒、匠帶兵”活動(dòng)，從各條線篩選業(yè)務(wù)過硬、素質(zhì)過硬的“技能帶頭人”，圍繞如何識(shí)別真假煙特征、分析零售客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)等等，實(shí)施“手把手”“一對(duì)一”傳幫帶教學(xué)，助力青年員工迅速熟悉業(yè)務(wù)流程，幫助快速完成角色轉(zhuǎn)換，成為能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。
“能夠?qū)?0多年積累的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)認(rèn)知和工作方法傾囊相授給青年員工，幫助他們快速在工作崗位上健康成長(zhǎng)，這不僅僅是一份榮譽(yù)，更是一份沉甸甸的責(zé)任”技能導(dǎo)師宋吉彬由衷地說道。
“我們就是要通過多元化的培養(yǎng)手段，把匠心‘種’進(jìn)員工的心里，讓專業(yè)技能薪火相傳。”分管人事工作的副局長(zhǎng)岳龍驕傲地說。
暢通發(fā)展路徑，讓技能人才“結(jié)碩果”
技能培養(yǎng)的最終目標(biāo)是“解決實(shí)際問題、提升工作質(zhì)效”，讓技能的價(jià)值充分彰顯。
客戶經(jīng)理程浩在學(xué)完“終端建設(shè)3+X”技能后，深受啟發(fā)，巧借零售戶廢舊包裝盒，創(chuàng)新制作“機(jī)打標(biāo)簽輔助裁剪裝置”，有效滿足客戶需求，且效率高，大大節(jié)約了成本。在此基礎(chǔ)上總結(jié)提煉形成了崗位創(chuàng)新成果--《零售終端展示與陳列維護(hù)工具的研究與應(yīng)用》，獲得了市級(jí)創(chuàng)新課題成果二等獎(jiǎng)。
“我們研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的掃碼效率有待提升。”稽查員李小飛在掌握“編碼比對(duì)”技能后，向我們展示他們小組研發(fā)的“‘碼’上鑒別小程序”，通過這個(gè)小程序，可以隨時(shí)快速進(jìn)行編碼比對(duì)及包裝鑒別，大大提高了檢查效率。讓李小飛自豪的是，這個(gè)創(chuàng)新成果在市局（營銷部）已被全面推廣。
圖為青年理論學(xué)習(xí)小組利用“頭腦風(fēng)暴”開展課題研究
“單位給我們技能人才鋪就了清晰的成長(zhǎng)路徑，只要肯學(xué)肯干，就有機(jī)會(huì)、有前途。”已經(jīng)從一名普通稽查員成長(zhǎng)為案件審理能手的李寶琳自信地說。
如今的乳山市局（營銷部），從專賣稽查現(xiàn)場(chǎng)到零售終端服務(wù)一線，處處可見“懂技能、會(huì)實(shí)干”的員工身影，更多員工憑著過硬技能破解工作難題、提升服務(wù)質(zhì)效，為基層煙草事業(yè)發(fā)展注入持久動(dòng)能。
下一步，乳山市局（營銷部）將繼續(xù)聚焦基層需求，把技能人才培養(yǎng)往實(shí)里做、往深里走，讓更多技能精英脫穎而出，讓匠心之光在高質(zhì)量發(fā)展的征程中更加璀璨奪目。
(作者：乳山市煙草專賣局 張磊)
