膠東在線10月15日訊(通訊員 王志君)10月9日上午，張女士來到煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行辦理存折取款業(yè)務(wù)。經(jīng)辦柜員為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶身份信息不完整導(dǎo)致存折無法正常使用，于是請客戶出示身份證件，為客戶維護(hù)身份信息。誰知，張女士為難地說，“這是我婆婆的存折，她今年97了，已經(jīng)臥床五年了，實(shí)在不能來銀行辦理業(yè)務(wù)，你們能不能通融一下��？”考慮到客戶需要維護(hù)電話、地址等關(guān)鍵信息，不能由他人代理辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，柜員立馬將這一情況反映給支行王行長。王行長了解客戶實(shí)際情況后，急客戶所急，想客戶所想，立即著手安排調(diào)整柜臺(tái)，抽調(diào)人手，親自帶領(lǐng)一名員工前往老人居所，上門核實(shí)客戶信息真實(shí)性，并為客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)。老奶奶的存折終于可以正常使用了，張女士感激地對上門服務(wù)的工作人員說：“煙臺(tái)銀行的服務(wù)太好了，為咱老百姓辦事，為老百姓著想，實(shí)在是太感謝你們了！”
為客戶提供貼心專業(yè)的服務(wù)，讓客戶滿意而歸，對于煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行來說，這絕不是第一次。隨著交暖氣費(fèi)高峰的來臨，支行為減少客戶等待時(shí)間，特地增設(shè)窗口和大堂服務(wù)人員，指導(dǎo)客戶通過電子渠道繳費(fèi)；針對周邊商戶存零錢較多的情況，為避免影響正常業(yè)務(wù)辦理，支行組織員工利用休息時(shí)間為客戶清點(diǎn)零錢……銀行服務(wù)無小事，因?yàn)槊恳淮螢榭蛻舻馁N心服務(wù)對客戶來說都意義重大。煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行始終將服務(wù)客戶放在首位，扎扎實(shí)實(shí)地為客戶解決好每一個(gè)問題。
始于感恩，臻于感動(dòng)。煙臺(tái)銀行鳳凰臺(tái)支行從細(xì)處著手，積極踐行“貼心專業(yè)，真誠為您”的服務(wù)理念，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意。在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，為客戶提供便民、高效、貼心、暖心的服務(wù)，在客戶心中樹立起良好的品牌形象！
