膠東在線10月16日訊(通訊員 林春艷)疫情就是命令，防控就是責(zé)任，抗擊疫情刻不容緩。疫情期間，煙臺(tái)銀行在做好疫情防控的同時(shí)，確保優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)不斷檔，加大“零接觸”線上服務(wù)創(chuàng)新力度，優(yōu)化電子渠道服務(wù)功能，充分利用網(wǎng)上銀行、微信、手機(jī)銀行、電話等線上服務(wù)平臺(tái)，暢通線上服務(wù)，讓客戶足不出戶即能享受到煙臺(tái)銀行貼心專業(yè)的金融“暖心”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“人民有呼喚，服務(wù)不間斷”。

　　加強(qiáng)線上金融服務(wù)推介，引導(dǎo)客戶使用電子銀行服務(wù)

　　煙臺(tái)銀行充分發(fā)揮線上服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，開展微信公眾號(hào)、朋友圈、易啟秀等多渠道線上宣傳，向公眾廣泛宣傳防疫抗疫相關(guān)知識(shí)，對(duì)客戶開展線上維護(hù)，介紹本行疫情期間復(fù)工復(fù)產(chǎn)等政策，宣傳各類金融產(chǎn)品，組織人員編寫“煙臺(tái)銀行電子銀行業(yè)務(wù)指引、手機(jī)銀行自助服務(wù)、簡易版手機(jī)銀行、企業(yè)網(wǎng)銀”等電子銀行渠道產(chǎn)品服務(wù)指南，通過微信銀行公眾號(hào)、微信群等形式對(duì)外推廣，引導(dǎo)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)務(wù)線上化。

　　開通疫情防控金融服務(wù)綠色通道，助力小微企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

　　一是依托金融科技支撐，著力強(qiáng)化網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道服務(wù)能力，配合防疫捐款響應(yīng)，轉(zhuǎn)賬服務(wù)全天候在線支持，對(duì)捐贈(zèng)款項(xiàng)、疫情防控資金匯款實(shí)行免費(fèi)。截至9月末，通過網(wǎng)上銀行為客戶減免手續(xù)費(fèi)6.72萬元，涉及筆數(shù)23.14萬筆；二是調(diào)整電子渠道轉(zhuǎn)賬限額。將個(gè)人手機(jī)銀行動(dòng)態(tài)令牌限額由50萬提升到100萬元，滿足客戶資金匯劃需求，為客戶提供7*24小時(shí)快速辦理資金匯劃業(yè)務(wù)；三是在全行范圍內(nèi)對(duì)小微商戶進(jìn)行排查和調(diào)研，根據(jù)商戶經(jīng)營狀況采取優(yōu)惠，對(duì)部分確有困難的商戶暫緩收取或減免服務(wù)手續(xù)費(fèi)，降低商戶經(jīng)營成本，助力消費(fèi)復(fù)蘇；四是選擇部分優(yōu)質(zhì)商戶參與微信支付“隨機(jī)滿立減、面對(duì)面滿立減”活動(dòng)，助力小微商戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)創(chuàng)收。

　　提升科技手段運(yùn)用，保障疫情期間金融服務(wù)暢通

　　一是推出銀聯(lián)刷臉支付業(yè)務(wù)。客戶登錄煙臺(tái)銀行個(gè)人手機(jī)銀行APP首頁“銀聯(lián)刷臉付”功能交易菜單進(jìn)行簽約綁卡，簽約綁卡后，可在銀聯(lián)布放的具備銀聯(lián)刷臉支付功能的終端設(shè)備上進(jìn)行支付。刷臉付“無介、高效、安全、互聯(lián)”四大優(yōu)勢(shì)，全新的“零接觸式”金融支付方式，以“屏對(duì)屏”替換傳統(tǒng)的“面對(duì)面”模式，開啟支付新選擇，截至9月末，煙臺(tái)銀行刷臉支付簽約客戶達(dá)1.73萬戶；二是新增“電子工資單”功能。企業(yè)客戶通過煙臺(tái)銀行企業(yè)網(wǎng)銀上傳員工工資明細(xì)，代發(fā)成功后，企業(yè)員工可登錄煙臺(tái)銀行銀行手機(jī)銀行或個(gè)人網(wǎng)銀查詢工資明細(xì)，電子工資單為客戶提供了便捷的線上化代發(fā)服務(wù)，替代紙質(zhì)工資單，降低傳遞成本；三是與錢袋寶(美團(tuán)支付)有限公司合作，推出“美團(tuán)快捷支付”業(yè)務(wù)，煙臺(tái)銀行個(gè)人銀行卡客戶簽約美團(tuán)快捷支付業(yè)務(wù)，無需開通網(wǎng)銀，即可在美團(tuán)旗下平臺(tái)享受快捷的消費(fèi)支付服務(wù)，給客戶帶來更多消費(fèi)支付選擇，方便快捷；四是加大電子銀行保障力度，確保網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行等電子渠道的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)客戶存、貸、匯、繳等基礎(chǔ)金融服務(wù)的快速辦理。

　　多渠道豐富線上服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)激勵(lì)活動(dòng)

　　一是疫情期間推出《戰(zhàn)疫情安心送贏好禮煙臺(tái)銀行伴您戰(zhàn)“疫”到底》營銷活動(dòng)，鼓勵(lì)客戶通過電子渠道辦理業(yè)務(wù)，客戶通過煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行APP辦理任意動(dòng)賬業(yè)務(wù)，即可參與抽獎(jiǎng)，有機(jī)會(huì)獲得2～20元優(yōu)惠券。此優(yōu)惠券可在煙臺(tái)銀行手機(jī)銀行客戶端中話費(fèi)、外賣等活動(dòng)支付抵扣�；顒�(dòng)期內(nèi)，參與人次達(dá)83.04萬，交易金額達(dá)11.48萬元；二是與財(cái)付通聯(lián)合開展的“您刷卡我助力”微信支付營銷活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包含首綁有禮、面對(duì)面滿立減、定額滿立減和隨機(jī)滿立減金，截至9月末，微信支付活動(dòng)參與人次達(dá)3.43萬，新增簽約客戶1.73萬戶，累計(jì)交易筆數(shù)243.16萬筆，累計(jì)交易金額達(dá)5.12億元；三是與山東銀聯(lián)協(xié)作開展“滿30立減10元”繳納電費(fèi)活動(dòng)，活動(dòng)期間，煙臺(tái)市民通過煙臺(tái)銀行卡在云閃付APP繳納電費(fèi),交易金額達(dá)454.36萬元，優(yōu)惠金額達(dá)0.42萬元；四是8月份與山東銀聯(lián)合作開展煙臺(tái)市“五折乘公交”聯(lián)合營銷活動(dòng)，提升銀聯(lián)二維碼和銀行卡使用率，增加客戶黏性；截至9月末，累計(jì)交易筆數(shù)9.16萬筆，為煙臺(tái)市民綠色出行優(yōu)惠金額達(dá)4.22余萬元。

　　恪盡職守，保障服務(wù)，電話銀行7*24小時(shí)服務(wù)不間斷

　　非常時(shí)期，為給客戶提供及時(shí)、便捷、優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)，彰顯特殊時(shí)期客戶服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和工作使命，煙臺(tái)銀行電話銀行客服中心全體客服人員身處抗“疫”一線，切實(shí)履行各自職責(zé)，日夜堅(jiān)守，為每一位客戶提供7*24小時(shí)無間斷服務(wù)，指引來電客戶通過電子渠道辦理轉(zhuǎn)賬、貸款還款、理財(cái)、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，盡量減少客戶出門，避免聚集。截至9月末，電話銀行客服中心共接聽電話6.01萬通，平均接通率為93.85%，為煙臺(tái)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展提供有力的服務(wù)保障。