膠東在線10月20日訊(通訊員 肖軍)自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，煙臺(tái)銀行勇于擔(dān)當(dāng)，主動(dòng)作為，堅(jiān)決扛牢扛實(shí)疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展雙重責(zé)任，針對(duì)疫情防控形勢(shì)，以提升服務(wù)質(zhì)效、實(shí)施流程再造為核心，調(diào)整工作重點(diǎn)，梳理業(yè)務(wù)主線，創(chuàng)新產(chǎn)品體系，主動(dòng)靠前服務(wù)，貿(mào)易金融服務(wù)水平持續(xù)穩(wěn)定向好，實(shí)現(xiàn)全行貿(mào)易金融業(yè)務(wù)較快增長(zhǎng)，為全市外貿(mào)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)商注入“強(qiáng)心劑”，有效實(shí)現(xiàn)了銀企互利互惠、合作共贏。

　　科技引領(lǐng)，對(duì)客服務(wù)效率穩(wěn)步提升

　　在疫情嚴(yán)重時(shí)期，煙臺(tái)銀行瞄準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，創(chuàng)新辦公手段，搭建并啟用群暉云服務(wù)器，大力推行云辦公，以智慧化服務(wù)方式提升工作效率，有效彌補(bǔ)無(wú)法為客戶面對(duì)面服務(wù)的難點(diǎn)痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)審批、辦理時(shí)限和日處理能力與疫情前基本相同。

　　發(fā)布“疫情期間國(guó)際業(yè)務(wù)線上服務(wù)指南”“疫情期間煙臺(tái)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)辦理指南”，做好疫情期間精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，提升業(yè)務(wù)線上化水平，高質(zhì)高效保障客戶業(yè)務(wù)需求。一是引導(dǎo)客戶網(wǎng)銀提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)及線上提交業(yè)務(wù)資料；二是利用電話、微信等非接觸式渠道做好與客戶的溝通，確保業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行；三是SWIFT系統(tǒng)開(kāi)啟自動(dòng)簽到，報(bào)文在國(guó)際結(jié)算系統(tǒng)中自動(dòng)分發(fā)至各分支行；四是總行主導(dǎo)統(tǒng)籌安排分支行及時(shí)入賬，保障客戶用款需求；五是在群暉辦公系統(tǒng)中及時(shí)發(fā)布監(jiān)管文件、業(yè)務(wù)處理進(jìn)度及業(yè)務(wù)審批文件，方便各經(jīng)營(yíng)單位隨時(shí)了解監(jiān)管要求及業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步確保對(duì)客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　量體裁衣，信貸支持為企業(yè)紓難解困

　　近期海外疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，國(guó)際市場(chǎng)需求不振。煙臺(tái)作為外向型經(jīng)濟(jì)的港口城市，外貿(mào)行業(yè)持續(xù)受到?jīng)_擊，企業(yè)現(xiàn)金流普遍緊張，對(duì)銀行增加融資支持需求強(qiáng)烈。煙臺(tái)銀行詳細(xì)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、當(dāng)前面臨的困難及成因，結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及資金需求，“一企一策”，逐一擬訂合理的融資方案，以金融助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)企穩(wěn)回暖。年初以來(lái)，煙臺(tái)銀行梳理有融資需求外貿(mào)客戶300余戶，提供融資支持客戶60余戶，累計(jì)提供融資服務(wù)約20.51億元，其中為40余家小微外貿(mào)企業(yè)提供貿(mào)易融資支持約10.4億元，較好地滿足了疫情特殊時(shí)期外貿(mào)企業(yè)的融資需求。

　　山東某環(huán)�？萍脊�司是我市一家高科技環(huán)保冶煉企業(yè)，年可冶煉各種復(fù)雜金、銅礦石20萬(wàn)噸，其金精礦粉等原材料主要依賴進(jìn)口，但企業(yè)苦于受擔(dān)保措施等條件制約，一直無(wú)法解決自行開(kāi)證進(jìn)口原料的難題。煙臺(tái)銀行了解情況后，多次深入企業(yè)、港口，了解貿(mào)易、運(yùn)輸、監(jiān)管流程，最終根據(jù)企業(yè)自身和貿(mào)易特點(diǎn)制定了一套行之有效的未來(lái)貨權(quán)質(zhì)押開(kāi)證方案，為其成功申請(qǐng)授信。業(yè)務(wù)辦理期間，正值疫情蔓延、時(shí)差、氣候等多重不利因素疊加的影響，船期、開(kāi)證時(shí)限屢次發(fā)生變化，煙臺(tái)銀行工作人員克服重重困難，積極協(xié)調(diào)企業(yè)、出口方、代開(kāi)行，加班加點(diǎn)推進(jìn)信用證開(kāi)立工作，最終在企業(yè)要求的時(shí)限內(nèi)圓滿完成第一筆金額為1500萬(wàn)美元的開(kāi)證業(yè)務(wù)，為企業(yè)后續(xù)生產(chǎn)的順利開(kāi)展提供有力保障。

　　主動(dòng)服務(wù)，全力提高業(yè)務(wù)處理效率

　　煙臺(tái)銀行積極下沉力量、靠前服務(wù)，及時(shí)梳理國(guó)際業(yè)務(wù)客戶需求，為重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)客戶開(kāi)辟綠色通道，重點(diǎn)保障，優(yōu)先處理，全力為企業(yè)國(guó)際結(jié)算及貿(mào)易融資需求做好服務(wù)。簡(jiǎn)化收匯入賬手續(xù)，在企業(yè)未能恢復(fù)上班期間，為其線上受理資料并及時(shí)將收匯款項(xiàng)入賬。期間共處理開(kāi)立信用證、出口寄單、收匯入賬、結(jié)售匯、國(guó)際收支等業(yè)務(wù)600余筆，累計(jì)5300萬(wàn)美元，業(yè)務(wù)處理效率及質(zhì)量受到客戶一致好評(píng)。

　　三月上旬，了解到招遠(yuǎn)某貿(mào)易有限公司有大額開(kāi)證需求，且進(jìn)口商品國(guó)際市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)較大，為了幫助企業(yè)搶占有利時(shí)機(jī)，煙臺(tái)銀行多頭發(fā)力提升業(yè)務(wù)辦理效率：立即組織人員與支行、客戶對(duì)接，精準(zhǔn)掌握客戶需求，授信審批、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)技術(shù)審核同步進(jìn)行，確保前期準(zhǔn)備工作的充分到位。客戶線上提交1700萬(wàn)美金開(kāi)證申請(qǐng)后，煙臺(tái)銀行充分發(fā)揮線上辦公的優(yōu)勢(shì)，高效聯(lián)動(dòng)，當(dāng)日就順利開(kāi)出信用證，幫助客戶搶占市場(chǎng)先機(jī)，獲得客戶的高度贊揚(yáng)。

　　苦練內(nèi)功，有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)隱患

　　隨著疫情蔓延，國(guó)際貿(mào)易不確定性增加，貿(mào)易融資風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)增加，為防風(fēng)險(xiǎn)、除隱患、練內(nèi)功，煙臺(tái)銀行積極防范應(yīng)對(duì)，持續(xù)加強(qiáng)貿(mào)易金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防控力度。一是加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況變化。多層面，多渠道，多角度加強(qiáng)信息溝通，及時(shí)掌握客戶訂單及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，掌握客戶資金流動(dòng)性及還款能力，在支持企業(yè)發(fā)展的同時(shí)盡可能的防范融資風(fēng)險(xiǎn)。二是嚴(yán)格落實(shí)貿(mào)易融資背景，堅(jiān)守貿(mào)易融資自償性底線。按照“展業(yè)三原則”，了解客戶業(yè)務(wù)，穿透了解客戶的上下游客戶，嚴(yán)格控制貿(mào)易融資期限，嚴(yán)格杜絕資金挪用，嚴(yán)格逐筆落實(shí)貿(mào)易融資還款資金。將貿(mào)易融資引向更加安全、穩(wěn)固的良性發(fā)展軌道。三是充分發(fā)揮煙臺(tái)銀行在國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶辦理國(guó)際業(yè)務(wù)提供單證業(yè)務(wù)、匯率、利率等方面專(zhuān)業(yè)咨詢和建議，幫助客戶規(guī)避各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，努力降低全行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)水平，有效提升風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。

　　下一步，煙臺(tái)銀行將繼續(xù)提高政治站位，堅(jiān)決貫徹落實(shí)國(guó)家、省市金融支持外貿(mào)企業(yè)的各項(xiàng)工作要求，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為、履行金融責(zé)任，創(chuàng)新產(chǎn)品品種，提高服務(wù)效能，切實(shí)加大對(duì)外向型企業(yè)的金融支持力度，與企業(yè)共克時(shí)艱、共渡難關(guān)，全力沖刺四季度、決戰(zhàn)決勝全年工作，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。