膠東在線12月29日訊(通訊員 李倩 呂曉君 譚惠林)“我想給我孫子辦一張銀行卡，學(xué)校要用，但我不是孩子的監(jiān)護(hù)人，孩子的父親失聯(lián)，母親車禍導(dǎo)致高位截癱，都沒法替孩子辦卡，你們幫幫孩子吧，都需要什么手續(xù)？”近日，在煙臺銀行楚鳳街支行大堂內(nèi)，一位老人焦急地對大堂經(jīng)理說道。
在詳細(xì)了解情況后，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人遲行長立即協(xié)調(diào)行內(nèi)資源，抽調(diào)兩名員工前往客戶家中開展核實(shí)工作，在核實(shí)資料過程中發(fā)現(xiàn)孩子戶口本上的姓名與出生證明上的姓名不符，需要更改戶口本上的曾用名，考慮到孩子上學(xué)急需用卡，遲行長果斷聯(lián)系孩子的學(xué)校，在與校方多次溝通協(xié)調(diào)下，以孩子母親的名義辦理了銀行卡�！澳銈兊姆⻊�(wù)真是周到，沒想到這么快就辦完了，真是太感謝你們了，麻煩你們了！”順利拿到銀行卡的那一刻，老人激動地說道，質(zhì)樸的話語中流露出的是對煙臺銀行深深的感激與信任。
“上門服務(wù)”只是煙臺銀行貼心服務(wù)的一個縮影。近年來，煙臺銀行不斷優(yōu)化服務(wù)，從細(xì)小處入手，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打動人心，用行動詮釋著有溫度的“市民銀行”這一定位。
感動！“這1萬元可是我好幾個月的工資”
12月14日上午，一位客戶將“拾金不昧”錦旗送到煙臺銀行只楚路支行，以感謝該支行好心員工拾金不昧，及時交還其遺落在柜臺的1萬元現(xiàn)金。
原來，12月10日臨近下班，王女士來煙臺銀行只楚路支行辦理4.5萬元活期取款業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)后匆忙離開，誤將1萬元現(xiàn)金遺落在現(xiàn)金柜臺的槽內(nèi)。只楚路支行張軍在巡視廳堂時發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)金槽內(nèi)的1萬元現(xiàn)金，立即提醒柜臺經(jīng)辦人員，并安排監(jiān)控管理員查找監(jiān)控，找尋失主。監(jiān)控管理員第一時間通過回放監(jiān)控，仔細(xì)對比后確認(rèn)了失主，幾經(jīng)周折聯(lián)系到失主王女士并及時說明情況，等王女士趕來后，柜臺經(jīng)辦人員將現(xiàn)金如數(shù)歸還。
“要不是你們聯(lián)系我，我到現(xiàn)在都不知道自己少了1萬元，這可是我好幾個月的工資，真是太感謝你們了！”看到王女士失而復(fù)得后那欣喜的樣子，張軍臉上也露出開心的笑容，他不忘叮囑王女士，“柜臺辦理業(yè)務(wù)，請您一定核對好自己的現(xiàn)金�！�
“始于感動，臻于服務(wù)�！睙熍_銀行一直踐行“貼心專業(yè) 真誠為您”的服務(wù)理念，不僅提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，更以實(shí)際行動承擔(dān)社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)煙臺文明城市風(fēng)采，弘揚(yáng)社會正能量的價值追求。“對我們來說，客戶的一句滿意，就是對我們最大的褒獎。”張軍如是說。
貼心！“煙臺銀行員工都是這樣都為客戶服務(wù)的”
在煙臺銀行芝罘支行有這樣一支團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)鏄淞⑶笳鎰?wù)實(shí)經(jīng)營作風(fēng)，貼心服務(wù)客戶，齊心協(xié)力為客戶排憂解難，全面提升了煙臺銀行芝罘支行的服務(wù)水平。
2020年11月19日，芝罘島某幼兒園園長來到煙臺銀行龍海支行，因要給貧困兒童發(fā)放補(bǔ)助而急需開立對公基本賬戶，且當(dāng)日必須開立完成。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，該幼兒園的資質(zhì)需到當(dāng)?shù)厝嗣胥y行申請審批。當(dāng)天天氣惡劣、風(fēng)雨交加，但為了能讓客戶順利辦理業(yè)務(wù)，該行負(fù)責(zé)人排除萬難抽調(diào)人手到幼兒園核實(shí)情況、準(zhǔn)備資料、辦理相關(guān)手續(xù)，又去人民銀行審批，在極其惡劣的條件下僅用了2個小時便為客戶完成了開戶業(yè)務(wù)的辦理。
11月25日下午，煙臺銀行芝罘支行收到一面錦旗，錦旗上“細(xì)致貼心 無私奉獻(xiàn)”八個大字在初冬下光彩奪目，熠熠生輝。這面錦旗是客戶于先生為感謝保安劉師傅貼心服務(wù)、忠于職守而贈送的。
提起這次贈送的錦旗，于先生為保安劉師傅豎起了大拇指：“劉師傅讓我特別感動，他在疫情期間堅(jiān)守崗位，服務(wù)態(tài)度特別的好。有一次我來到煙臺銀行芝罘支行辦理業(yè)務(wù)，沒有佩戴口罩，當(dāng)時非常著急，因?yàn)閱挝挥幸豁?xiàng)緊急業(yè)務(wù)需要馬上辦理。劉師傅發(fā)現(xiàn)后迅速把他自己新買的口罩拿給我，解決了我的燃眉之急�！庇谙壬硎�，希望通過這面錦旗能讓銀行工作人員感受到來自客戶的肯定和鼓勵。
近年來，芝罘支行員工的貼心服務(wù)一直被大家看在眼里：主動攙扶年齡大的客戶、積極尋找錢包失主、定期協(xié)助環(huán)境清理… …他們默默無聞地用行動感染他人，讓工作和生活都變得更加美好。
煙臺銀行芝罘支行全體員工將在客戶的肯定和鼓勵下用行動踐行“貼心專業(yè) 真誠為您”的服務(wù)理念，將市民銀行的形象深入人心。
擔(dān)當(dāng)！延伸服務(wù)半徑至“最遠(yuǎn)一公里”
近日，煙臺銀行只楚路支行宣傳團(tuán)隊(duì)走進(jìn)只楚工業(yè)園區(qū)宣講金融知識。該活動由支行分管信貸副行長親自帶隊(duì)，活動共邀請只楚園區(qū)轄內(nèi)幾十家企業(yè)參加活動。
此次進(jìn)企宣講活動，工作人員通過PPT政策宣講、現(xiàn)場答疑互動，解答了企業(yè)最關(guān)心、最想了解的問題。在統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的過程中，煙臺銀行只楚路支行積極探索多種形式，組織干部職工下沉一線，為企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供及時有效服務(wù)。隨著疫情防控形勢持續(xù)向好，各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)按下快進(jìn)鍵，只楚路支行干部職工沖在一線，正在與時間賽跑，為企業(yè)提供堅(jiān)實(shí)的信貸支持。
12月4日上午，煙臺銀行牟平支行工作人員來到牟平區(qū)浩家莊村，與部分村干部、村民共話農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
近年來，煙臺銀行十分重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。座談中，大家以非法集資、防范金融詐騙、存款保險等老百姓關(guān)心、關(guān)注的金融知識為話題，圍繞“以人民為中心，強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”主題進(jìn)行了深入交流。
煙臺銀行工作人員表示，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是煙臺銀行的重要職責(zé)，也是金融服務(wù)百姓的重要方面，下一步，將進(jìn)一步依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)煙臺銀行助農(nóng)取款點(diǎn)，加強(qiáng)各助農(nóng)取款點(diǎn)店主的金融知識培訓(xùn)工作，不僅滿足百姓的日常金融需求，還要更加深入地開展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，積極踐行金融為民理念，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
交流中，該村婦女主任侯麗香表示，自從村里有了煙臺銀行助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)后，不僅實(shí)現(xiàn)了金融業(yè)務(wù)家門口辦理的愿望，還經(jīng)常能獲得金融知識方面的教育，煙臺銀行的金融知識宣傳小組經(jīng)常到取款服務(wù)點(diǎn)、集市、田間、地頭、老百姓家里，為大家宣講金融知識，宣傳國家政策，讓村民的金融知識和維權(quán)意識得到了提高。
用金融服務(wù)填補(bǔ)著“金融空白”，煙臺銀行不斷擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，將金融服務(wù)延伸至最后一公里，構(gòu)建起了全方位、多層次的金融服務(wù)體系，滿足著更多客戶對美好生活的金融服務(wù)需求。
